پشتیبانی

تجربه کاری پشتیبانی در بیت 24

امتیاز ۱.۰ از ۵.

شرکت بیت ۲۴، تجربه‌ای که داشتم در بخش پشتیبانی واقعا پرچالش بود. در همان روزهای اول تصور می‌کردم به مکانی عالی با امکانات خوب ملحق می‌شم، چون طبقه‌ای با چند واحد اجاره شده بود و فکر می‌کردم همه‌چیز منظم و مرتب پیش می‌ره. اما به مرور متوجه شدم پشتیبانی چیزی فراتر از یک کار معمولیه و استرس و فشار خیلی بالاست. در لحظه‌های خاص، تعداد پیام‌ها به سرعت بالا می‌رفت و نبود یک مدیر مشخص پشتیبانی باعث می‌شد مسائل به‌درستی مدیریت نشود و کارها روی دست افراد بیفتد. به جای داشتن نظام مدیریتی شفاف، پارتی‌بازی و حضور برخی افراد بدون صلاحیت در سمت‌های کلیدی دیده می‌شد و این مسئله اعتماد به تیم را به شدت کاهش می‌داد. یکی از مشکلات اینجا بود که به دلیل اجبار قرارداد باید با شرایط موجود کنار می‌آمدم و نتیجه‌اش فقط رونمایی از وعده‌های قشنگ و در نهایت مواجهه با حقوق دریافتی و ارتباطات روزانه‌ای بود که بیش از حد به صورت چت و تیکت و تماس برقرار می‌شد و در هر ثانیه پیام‌هایی ارسال می‌شد. تجربه‌ای نبود که بتوان از آن رضایت واقعی داشت.