مصاحبه کارشناس ارزیابی رضایت مشترکین

شرکت شاتل را برای تجربه‌ای از روند مصاحبه انتخاب کردم و اتفاقات آن را چنین به خاطر می‌سپارم. ابتدا با مدیر واحد فروش گفت‌وگو داشتم؛ او سوالاتی درباره هوش و مهارت‌های عمومی پرسید و پذیرش شدم. در مصاحبه دوم به مهارت‌های مرتبط با اکسل، ورد و تایپ پرداخته شد، و برخلاف انتظارم که این بخش را ساده می‌دانستم، سوالات نسبتا دشوار بودند اما در نهایت پذیرفته شدم. سپس با مدیر ارشد شرکت ملاقات کردم که رفتاری نسبتا سرد و گاه بداخلاق داشت. پس از دو هفته و پس از مراحل نهایی، صحبت از نیاز به نیرو برای کرج شد و اعلام کردند کار در تهران تکمیل است، بنابراین از طرف تهران فرصت از دست رفت. در مجموع از نظر کلی روند مصاحبه خوب بود اما به دلیل محل سکونتم در تهران، نتیجه برای من منفی شد و رد شدم. به عنوان نکته برای دیگران هم توضیح داده شد که باید برای مصاحبه در عمق زمینه مربوطه دانش کافی نشان بدهند تا بتوانند از رقبا جلو بیفتند.

شرکت شاتل را تجربه کردم و در مراحل مصاحبه، از همون ابتدا با پرسش‌هایی درباره خودم و رزومه‌ام شروع کردند تا تا چه اندازه با خدمات‌شان آشنا هستم. در مرحله بعد یک آزمون مهارت‌های پایه داشت که شامل کار با ورد و اکسل و سرعت تایپ بود. سطح آزمون نسبتا متوسط و نه دشوار بود؛ اگر آماده باشید، کار ساده‌ای است. نهایتا به مرحله‌ی نهایی رسیدم که در آن درباره خودم، رزومه و هدف‌هایم پرسش می‌شد و آن‌ها سعی می‌کردند من را با چالش روبه‌رو کنند. مجموعا تجربه‌ام خوب بود و برخلاف برخی نوشته‌ها که می‌گفتند رفتارها در اینجا بداخلاق است، من هیچ مورد ناخوشایندی ندیدم و حتی برخوردشان نسبتا خوب بود، هرچند مرحله آخر خیلی جدی برگزار می‌شود. ازشان درخواست کردم سایت شاتل را مرور کنم و برای مرحله دوم روی Excel و Word کار کنم و برای مرحله سوم با تمرکز و اعتماد به نفس به سوالات احتمالی پاسخ بدهند.

به دنبال رزومه‌ام برای اولین مصاحبه با شاتل رفتم و با آگاهی از فعالیت‌ها و خدمات شرکت، آماده‌ام را به کار گرفتم. قبل از رفتن، سایت شاتل را به خوبی مرور کرده بودم و سوالات احتمالی را جست‌وجو کرده بودم تا با اعتمادبه‌نفس پاسخگو باشم. در جلسه اول، پرسش‌هایی درباره شرکت و خدماتش مطرح شد و چند سوال روانشناسی همچنین درباره ورد و اکسل مطرح شد؛ رفتار مصاحبه‌کنندگان خوب و مناسب بود و در نهایت پذیرفته شدم. در مرحله بعد، از من تمرین‌های ورد و اکسل و تایپ خواسته شد که سطح آن معمولی بود و من هم قبول کردم. مصاحبه نهایی با آمادگی کامل انجام شد و به‌راحتی به سوالات پاسخ دادم؛ در این مرحله بیشتر روی خودم و رشته و مهارت‌هایم تمرکز کردند و پس از مرور این موارد، پذیرش شدم. هر مرحله را با آمادگی کامل بردم، اعتمادبه‌نفس داشتم و استرسی نبود؛ تسلطم را نشان دادم. ویژگی‌هایی که برای‌شان مهم بود هم با رویکرد مثبت یادآوری شد: امید و انگیزه بالا از اهمیت زیادی برخوردار است.

در مصاحبه با شاتل، رفتار و روند ارزیابی تیم ایران-تکنولوژی را از نزدیک دیدم. در گام اول، جلسه‌ای با مدیر IT و سرپرست تیم نرم‌افزار داشتم که محور آن پرسش‌های فنی بود و از من درباره برآورد توانایی‌ها و میزان تمایل به کار تیمی پرسیدند. در گام دوم، جلسه‌ای با مدیر ارشد داشتم و سوالات غیر فنی مطرح شد، مثل آینده شغلیم و دلیل انتخاب شاتل. به‌نظر می‌رسید سطح آشنایی مصاحبه‌کنندگان بالا بود و اگر چیزی را بلد نبودم، ترجیح می‌دادند صادقانه بگویم بلد نیستم تا اینکه روی پاسخ اشتباه پافشاری کنم. ویژگی‌ای که برای‌شان اهمیت داشت، درک شرایط محیط کار و هوश اجتماعی بود.

برای شرکت شاتل، تجربه‌ام در مصاحبه کارشناس ارزیابی رضایت مشتریان به این شکل است که تقریبا سه هفته درگیر مصاحبه‌های مختلف بودم؛ روندی که خیلی زمان‌بر و به‌گونه‌ای غیرمنصفانه به نظر می‌رسید. سه مصاحبه حضوری داشتم و در نهایت یک آزمون کامپیوتری هم برگزار شد. در مرحله آخر مصاحبه که با یک خانم بود، وضعیت خیلی سخت بود و رفتارشان به‌ شدت ناخوشایند بود. به‌واقع ایشان گاه رفتار تخریب‌کننده‌ای نسبت به سابقه و توانایی من داشت و مدام درمیان صحبت‌های من می‌آمدند تا اجازه صحبت به من داده نشود و در پایان با نگاه کنایه‌آمیز و قضاوتی جلسه را ترک کردند.

شبکه‌کار بودن سوال‌ها خیلی ساده بود و من با اعتمادبه‌نفس مستقیم جوابشون رو دادم. مصاحبه پشتیبانی فنی رو تجربه کردم و توش دیدم که محل کار چه چیزهایی از من می‌سازه: سوالاتی راجع به اینکه شبکه چی هست، کلاس‌های IP چیه و از چه تعدادی شروع می‌شه، تفاوت IP خصوصی و عمومی و IPv4، nat، پورت‌های ارسال و دریافت ایمیل و کاربردهای host و network، vpn و انواعش، و هم‌چنان سوال‌هایی درباره کار قبلیم و دلیل خروج از اونجا مطرح شد. از جاهای مختلفی که سابقه داشتم پرسیدن و برخی سوال‌ها به نظر من ارتباطی با شبکه نداشت. مصاحبه رو خوب گرفتم و استرسی نداشتم؛ پاسخ‌هام رو به‌خوبی ارائه کردم و حتی با پرسش‌هایی که از تیم پاسخ‌گوی تماس می‌گرفتند هم به‌خوبی کنار اومدم. در نهایت حس می‌کردم خیلی خوب پیش رفتم و نتیجه هم امیدوارکننده بود، اما ظرف چند دقیقه پس از ترک ساختمان ایمیلی رسید مبنی بر اینکه برای این شغل مناسب نیستم، بدون توضیح روشن دلیل. در کل اگر کسی رو دارید که آشنا داره و می‌خواد سفارش رو انجام بده، بهتره اول باهاش صحبت کنن و بعد برای مصاحبه اقدام کنن.