مصاحبه کارشناس مرکز تماس

تجربه مصاحبه مصاحبه کارشناس مرکز تماس در ارتباطات مبین نت

در انتظار نتیجه.

با وجود اینکه رزومه‌ام را از طریق سایت‌های کاریابی فرستاده بودم، دوهفته بعد برای جلسه معرفی رفتم و درون جلسه‌ای دو ساعته باهاشون درباره شرکت و قوانین مربوط به حقوق و وزارت کار توضیح دادند؛ در کل اوضاع جلسه خوب بود. هفته بعد برای مصاحبه رفتم. سوالات فنی مربوط به شبکه خیلی ساده بود و از من درباره نحوه پاسخگویی به مشتری‌ها پرسیدند. سه نفر در مصاحبه حضور داشتند: یکی از بخش جذب و استخدام، یکی رئیس کل مرکز تماس و دیگری رئیس مرکز کار. ابتدا از من خواستند خودم را معرفی کنم و سوالاتی با محوریت چرا مبین نت را انتخاب کردی و چرا کامپیوتر خوانده‌ای پرسیدند. سپس رئیس کل خودشان را با نقش مشتری جای می‌گذارد و هر لحظه پاسخ‌ها را سخت‌تر می‌کرد. با وجود این، در کل فرآیند خوب بود و فقط چند سوال شبکه‌ای مطرح شد. مدیران‌شان خیلی خوش‌برخورد بودند؛ شرکت بزرگ است و به طور کلی حس خوبی منتقل می‌کرد. بعد از قبولی در مصاحبه باید دو هفته آموزش ببینیم، هم به مباحث شبکه و هم به نحوه پاسخگویی اختصاص دارد. فرقی ندارد از چه سطحی باشی، باید دوره را بگذرانی و در پایان آن دوره آزمون برگزار می‌شود؛ اگر قبول شوی استخدامی‌ها انجام می‌شود و گرنه که هیچ. من هنوز دوره را تمام نکرده‌ام اما به طور کلی شرکت خوبی است. روزهای کار در این شرکت معادل نه تا شبانه‌روز کار می‌کنید و دو روز هم استراحت دارید. حتما سایت شرکت را بررسی کنید؛ اگر بتوانید تعرفه‌ها را حفظ کنید، بهتر است و سعی کنید حرفی برای گفتن داشته باشید. تسلط به مفاهیم پایه شبکه هم مهم است. از دوستان یا اطرافیانتان که در کال سنتر کار می‌کنند کمک نخواهید تا نحوه پاسخگویی را بهتون بگویند. به طور کلی احساس می‌کنم هرچه مصاحبه نسبتا ساده بود، مرحله بعدی یعنی دوره آموزشی سخت‌تر باشد (نمی‌دانم دقیقا). ویژگی‌هایی که برایشان اهمیت داشت عبارت بودند از: مثبت بودن و توانایی خوب صحبت کردن.