منایع انسانی

در نهایت فهمیدم که برای پوزیشن شارژینگ، ابتدا با مدیر بخش مربوطه از طریق اسکایپ صحبت کردم و درباره سابقه کاری و مهارت‌هایم سوال شد؛ از سابقه‌ها، تجربیات تخصصی و نرم‌افزارهای به‌کار رفته در مسیر شغلیم صحبت شد و درباره حداقل حقوق مورد انتظار هم صحبت کردند. همچنین پرسیدند که دستاوردهای تخصصی که در رزومه نوشتم تا چه حد با واقعیت هم‌خوانی دارد و گفتند در صورت قبولی، مرحله‌ای با حضور منابع انسانی خواهیم داشت. دو هفته بعد منابع انسانی تماس گرفت و جلسه با آن‌ها حدود یک ساعت و نیم طول کشید. از دلیل انتخاب دیپلم ریاضی و تغییر رشته به IT تا علت خروج از شرکت فعلی و قبلی، دلیل انتخاب مبین نت و اینکه در زمان جستجوی کار دنبال چه عنوان‌های شغلی بودم، همگی مطرح شد. گفتند این جلسه فقط آشنایی کلی بوده و وارد فاز سوالات شخصیت‌شناسی نشدیم؛ اگر نتیجه نهایی مثبت بود، برای مصاحبه بعدی با من تماس می‌گرفتند. با وجود اینکه نتیجه نهایی هنوز مشخص نبود، از برخورد مصاحبه‌کنندگان و سوالاتشان رضایت داشتم و حس خوب از هر دو نفر گرفتم. برای این فرصت باید حتما روی شغلی که رزومه‌اش را فرستاده‌ام، مطال مطالعه و آمادگی کامل داشتم.

با وجود اینکه رزومه‌ام را از طریق سایت‌های کاریابی فرستاده بودم، دوهفته بعد برای جلسه معرفی رفتم و درون جلسه‌ای دو ساعته باهاشون درباره شرکت و قوانین مربوط به حقوق و وزارت کار توضیح دادند؛ در کل اوضاع جلسه خوب بود. هفته بعد برای مصاحبه رفتم. سوالات فنی مربوط به شبکه خیلی ساده بود و از من درباره نحوه پاسخگویی به مشتری‌ها پرسیدند. سه نفر در مصاحبه حضور داشتند: یکی از بخش جذب و استخدام، یکی رئیس کل مرکز تماس و دیگری رئیس مرکز کار. ابتدا از من خواستند خودم را معرفی کنم و سوالاتی با محوریت چرا مبین نت را انتخاب کردی و چرا کامپیوتر خوانده‌ای پرسیدند. سپس رئیس کل خودشان را با نقش مشتری جای می‌گذارد و هر لحظه پاسخ‌ها را سخت‌تر می‌کرد. با وجود این، در کل فرآیند خوب بود و فقط چند سوال شبکه‌ای مطرح شد. مدیران‌شان خیلی خوش‌برخورد بودند؛ شرکت بزرگ است و به طور کلی حس خوبی منتقل می‌کرد. بعد از قبولی در مصاحبه باید دو هفته آموزش ببینیم، هم به مباحث شبکه و هم به نحوه پاسخگویی اختصاص دارد. فرقی ندارد از چه سطحی باشی، باید دوره را بگذرانی و در پایان آن دوره آزمون برگزار می‌شود؛ اگر قبول شوی استخدامی‌ها انجام می‌شود و گرنه که هیچ. من هنوز دوره را تمام نکرده‌ام اما به طور کلی شرکت خوبی است. روزهای کار در این شرکت معادل نه تا شبانه‌روز کار می‌کنید و دو روز هم استراحت دارید. حتما سایت شرکت را بررسی کنید؛ اگر بتوانید تعرفه‌ها را حفظ کنید، بهتر است و سعی کنید حرفی برای گفتن داشته باشید. تسلط به مفاهیم پایه شبکه هم مهم است. از دوستان یا اطرافیانتان که در کال سنتر کار می‌کنند کمک نخواهید تا نحوه پاسخگویی را بهتون بگویند. به طور کلی احساس می‌کنم هرچه مصاحبه نسبتا ساده بود، مرحله بعدی یعنی دوره آموزشی سخت‌تر باشد (نمی‌دانم دقیقا). ویژگی‌هایی که برایشان اهمیت داشت عبارت بودند از: مثبت بودن و توانایی خوب صحبت کردن.

در این شرکت دوران کار من با مدیری بی‌اخلاق و بی‌وجدان همراه بود. بعد از حضور در مصاحبه‌های فنی و منابع انسانی، کار خودم را آغاز کردم. در فرایند مصاحبه چیزی در رابطه با تسلطم به sql گفته نشده بود، اما مسئول مربوطه برای من تسکی مربوط به مرج‌کردن دیتابیس‌های solarwinds پیشنهاد داد و اصرار داشت که امکان‌پذیر است هرچند خود SolarWinds این کار را غیرممکن می‌دانست. همچنین یک تسک دیگر هم داشتم که باید طی سه روز داکیومنتی کامل بنویسم تا تمامی جنبه‌ها را پوشش دهد و همزمان دو تسک دیگر هم باید انجام می‌دادم. چنین رفتارهایی از نظر من ناپسند و غیراخلاقی بود و در تجربه مصاحبه بدترین محیط را داشتم.

باورم نمی‌کنم چقدر فشار برای ترک کار در مبین نت بالا بود؛ واقعا تجربه‌ی فراتر از انتظارم بود. شرکت به طور جدی تمایل دارد خروج افراد از سازمان را پیش ببرد و هر تلاشی را به کار می‌برد تا تصمیم ترک را تقویت کند. با وجود شرایطی که برای من پیش آمد، پرداختی‌های اضافی را انجام نمی‌دادند و انتظار پرداخت اضافه‌کار را نادیده می‌گرفتند. مالیات ناخواسته‌ای از پاداش‌ها می‌گرفتند و این موضوع را به وضوح نشان می‌دادند. اهمیت کمتری نسبت به کار کارشناسی و وظایف تخصصی قائل می‌شدند و گاهی رفتارهای غیرضروری از نظر من در تیم دیده می‌شد. در نهایت نیز حتی یک مصاحبه خروج هم ترتیب نمی‌دادند تا تا اصولی و منصفانه از خروج من مطلع شوند.

در این شرکت با وجود فرصت‌های خوب، برخی از مدیران به دلیل بی‌دقتی یا کم‌سواد بودن به نظر خودم اعتبار مجموعه را زیر سوال می‌بردند و این موضوع واقعا ناامیدکننده بود. انتظار داشتم که کارشناسان بتوانند کم‌کاری مدیریتی را جبران کنند؟ فقط همین.