کالسنتر پشتیبانی مشتری

من قبلا اینجا کار می کردم شرایط کارش معمولیه

برای مستندسازی تجربه‌ام از مصاحبه مدیر محصول در اسنپ، با آغاز کار از این نتیجه گیری می‌کنم که تماس با من خیلی دیر گرفته شد و حدود سه ماه پس از ارسال رزومه خبر دادند که عذرخواهی هم کردند. در مرحله نخست وارد شرکت شدیم و فرم نسبتا مفصلی پر کردم که شامل سوابق کاری،_positions قبلی و افراد شناخته‌شده در آن موقعیت‌ها و شماره‌های تماس‌شان بود. مصاحبه فنی اولین مرحله بود که دو نفر از تیم محصول با من گفتگو کردند؛ درباره ویژگی‌های مثبت و منفی اپلیکیشن اسنپ صحبت کردم و باگ‌های خاصی را به‌شدت توضیح دادم که آن‌ها را شگفت‌زده کرد و باورشان نمی‌شد. آن‌ها از کلیات مدیریت محصول پرسیدند و به من فرصت دادند پاسخ‌ها را ارائه دهم؛ من هم توضیح دادم و اظهار کردند که پاسخ‌ها درست بوده و تقریبا هیچ سوالی بی‌پاسخ باقی نماند. پس از این مرحله گفتند برای مصاحبه‌ی بعدی HR خبر می‌دهند. دو ماه بعد دوباره برای مصاحبه دعوت شدم؛ وارد اتاق شدم و دو نفر دیگر از تیم محصول سوالاتی نسبتا تکراری پرسیدند. در میانه مصاحبه گفتم که قبلا فنی مصاحبه داده‌ام که همکاران تعجب کردند؛ یکی از آنان اتاق را ترک کرد و دوباره برگشت تا مصاحبه را پایان بدهد، اما دیگر خبری نشد. حدود یک ماه پس ایمیلی عمومی با موضوع رد شدن از مصاحبه دریافت کردم، بدون بیان دلیل. قبل از رفتن به شرکت بهتر است با ویژگی‌های شغل درخواستی در منابع انگلیسی آشنا شوید؛ خیلی کمک می‌کند. به دلیل تعداد بالای متقاضیان، احتمال استخدام کم است و وقت کافی به شما تخصیص داده نمی‌شود و انتظار برخورد کاملا حرفه‌ای هم نباید داشته باشید چون آنها بسیار درگیر هستند. سعی کنید از قبل فهرستی از مواردی که لازم است در مصاحبه مطرح شود تهیه کنید و توضیح دهید؛ ممکن است به ذهن‌شان نرسد که درباره برخی موارد صحبت کنید.

حدود یک ماه پس از درخواست کاری با شرکت تماس گرفتند تا زمان مصاحبه آنلاین از طریق اسکایپ را تایید کنم. مصاحبه با تاخیر حدود بیست دقیقه آغاز شد و کارشناس مصاحبه مدیر دپارتمان فنی محصولات بود. در نخستین بخش، درباره روند فرایند توضیح داد که پس از این مصاحبه کوتاه، واحد منابع انسانی برای مصاحبه HR هماهنگی می‌کند و سپس همراه ایشان و تیم‌شان یک مصاحبه فنی خواهیم داشت. تنها سوال اصلی آنها این بود که با وجود سابقه طولانی در برنامه‌نویسی و اینکه در این نقش کار برنامه‌نویسی به من محول نمی‌شود، آیا مشکلی دارم یا نه؟ من گفتم مشکلی ندارم و از مصاحبه‌گر پرسیدم چرا با اینکه شرکت از زبان جاوا استفاده نمی‌کند، سابقه من در این زبان برایشان مشکل ساز است یا نه که ایشان گفتند چنین نیست. کمی درباره سوابق و محصولاتی که مدیریت کرده‌ام هم پرسیدند و مصاحبه به پایان رسید و قرار شد ظرف کمتر از یک هفته نتیجه را اعلام کنند. اما پاسخی دریافت نکردم تا اینکه خودم از واحد منابع انسانی اسنپ پیگیری کردم و نتیجه، نامه‌ای مبهم و کلی مبنی بر ریجکت بود که بدون ذکر علت برایم ارسال شد. یکی از نکات درباره شرکت‌های محبوب و پرتقاضا مثل اسنپ این است که چون تعداد متقاضیان کار بالا است، قانع کردن آنها مبنی بر اینکه ما گزینه مناسبی برای کیفیت شغلی مد نظر هستیم سخت می‌شود. بر اساس استانداردهای جذب نیرو، معمولا مجموعه‌ای از توانمندی‌ها را در مصاحبه ارزیابی می‌کند و با طرح مجموعه‌ای از معیارها، فردی را که کمترین حقوق را درخواست می‌کند، انتخاب می‌کند و طبیعی است که برای آنها مناسب‌تر باشد. بنابراین اگر حقوق بالایی مطرح می‌کنید، باید برای مصاحبه کاملا آماده باشید تا بتوانید با غلبه بر مصاحبه‌کننده، دانش خودتان را به نمایش بگذارید. من با سوابق طولانی در برنامه‌نویسی به آنجا رفتم و با وجود اینکه نتیجه ریجکت و درخواست قبلی برای سمت مدیر محصول در اردیبهشت ۹۸ نشان می‌دهد که سابقه فنی بالاتر اهمیت دارد، انتظار داشتم این بار بتوانم نظر مصاحبه‌کننده را به اندازه کافی جلب کنم، اما چنین نشد. در نهایت، چیزی که برایشان مهم بود را لمس نکردم و درباره رفتار یا دیدگاه‌های اخلاقی خاصی از جانب آنها احساس نداشتم.

در اولین ملاقات با تیم منابع انسانی، یک گفتگوی آشنایی بود و قرار شد سه صفحه پرسش SQL ارائه شود تا پاسخ بدهم. در مرحله دوم، با دو نفر از تیم فنی صحبت کردم و جلسه به‌شدت تخصصی بود. اگر در مصاحبه دوم موفق می‌شدم، کار به مصاحبه نهایی با مدیر داده‌ها می‌کشید. فناوری‌های SQL Server، Data warehouse، ETL و داشبوردها را به خوبی می‌شناختم.

در اولین گام، مصاحبه به صورت اسکایپ برگزار شد و بیشتر سوال‌ها حول محور زبان SQL بود. در پایان گفتند که برای مراحل بعدی به من خبر می‌دهند و من منتظرم تا اطلاع رسانی شود. تعدادی از سوالات را پاسخ ندادم چون تصور می‌کردم برای سطح جونیور مناسب‌تر است و احتمالا سریع‌تر هم یاد می‌گیرم. در مرحله بعد بیان کردند که با مدیر تیم از کشور هند که به انگلیسی مسلط است، مصاحبه انجام می‌شود و باید خونسرد باشم. نکته‌ی اصلی که آن‌ها بر آن تأکید داشتند، وجود داشت اما به طور دقیق بیان نشده بود.

دفتری که در جردن گرفتم، اولین گفتگوی من با نماینده شرکت بود که حدود چهل تا پنجاه دقیقه طول کشید و درباره تجربه‌هایم در کارهای گذشته پرسش شد، به ویژه نحوه رسیدگی به مشتریان عصبانی و اطالعاتی که از آن خاطرات به ذهنم می‌رسید. همانجا برای مرحله بعدی زمان ملاقات تعیین شد و قرار شد در دفتر گاندی حضور پیدا کنم تا مصاحبه بعدی انجام شود. در روز مقرر رفتم و با رئیس بخش صحبت کردم؛ او از یک تست برای ارزیابی مهارتم استفاده کرد و پاسخ‌هایم را یادداشت کرد. سه روز بعد با من تماس گرفتند و گفتند دوره آموزشی سه روزه برای من برگزار می‌شود. پایان این دوره، سه روز بعد ایمیلی دریافت کردم و از قبولی من و امکان آغاز کار خبر داده شد. کار در اینجا بسیار دشوار است و اگر روحیه‌ای خشک و سرسخت داشته باشید، با آن بهتر کنار می‌آیید.