مصاحبه مرکز تماس – کال سنتر
تجربه کاری مصاحبه مرکز تماس – کال سنتر در تپسی
امتیاز ۱.۰ از ۵.
مرحله اول منابع انسانی و سوالات کلی و روانشناسی بود – اینجا به شرکت علاقه مند شدم مرحله دوم که خیلی هم معطل شدم و توی این کرونا همه ش واهمه داشتم که مریض نشم ( اکثر کارکنان مرکز تماس ماسک نداشتند یا ماسک را زیر چونه هاشون زده بودند!) – اینجا از بودن م در پشت درب انتظار مصاحبه پشیمون شدم!! سوالات تکراری در باره سوابق کاری و درسی – سوالات شخصی هم پرسیدند درباره علایق و سلایق و وقت آزاد چه می کنی ….. خیلی اصرار داشتند اگر با سوپروایزرت به مشکل بخوری چی می کنی ؟ از اول انگار میدونستند مشکلات میخواد بوجود بیاد درباره شرکتهای قبلی خیلی دوست داشتند بدانند و برعکس علاقه ای به توضیح شون نداشتم – فکر کنم می شناختند مدیران قبلی ام را. در نهایت چون تعداد نفرات معطل شده زیاد بود مصاحبه زودتر از انتظارم تموم شد . نکاتی که من خودم در زمان انتظار تا دعوت بشم به مصاحبه در اتاق شون از نیروهای اونجا شنیدم و دلیل اصلی شد دیگه دنبال جواب ش هم حتی نروم ( به احترام وقتی که گذاشته بودند ، پا نشدم برم!) – هنوز هم جوابی ندادند و این مثل اینکه عرف براشون و بچه هاشون گفتند چیز تازه ای نیست. نکات برای کسانیکه می خواهند بروند مصاحبه پشتیبانی تپسی: – با نیروهای مرکز تماس قرارداد یک یا دو ماهه می بندند ( حتی نیروهای قدیمی هم نمی دونستند که آخر ماه هستند یا قرارداد شون تمدید نمیشه ) – بچه ها می گفتند مدیر مرکز تماس این قانون رو پیاده کرده تا کسی شورش نکنه ! – این باعث شده بود ( از قول خودشون) در حین کار اکثرا دنبال شغل دیگری باشند و یا عده ای هم در حال معامله در بورس اوراق بهادار در حین کار باشند. ( سوء استفاده از منابع شرکت همیشه نشون میده که اوضاع داغون ه ) – مدیرعامل شرکت به بچه های کال سنتر گفته بدلیل اینکه کرونا اومده و اوضاع مالی مون خوب نیست – فعلا پاداش ی تعلق نمیگیرد و فقط حقوق پایه پرداخت میشه – خیلی ها از این موضوع ناراحت بودند و می گفتند چون می خواهند بروند توی بورس باید نشون بدهند سود داریم و هزینه ها رو کم کرده اند!!!! . جالب این بود که چهارطبقه ساختمان شون در بزرگراه ستاری رو اجاره کرده بودند ولی پاداشی برای کسانیکه کار می کردند در نظر گرفته نشده بود. – از بجه هاشون شنیدم که درصد ابتلا به کرونا بدلیل عدم ضد عفونی درست و حسابی و رعایت استفاده از ماسک و شیلد خیلی بالاست ولی این موضوع رو ازبقیه پنهان کرده اند و کسانی بودند که بیمار بودند و خودشون قضیه رو پنهون کرده اند و مجبورشون کردند که سر کار بیایند. ترسیدم من هم که تازگی جراحی بینی داشته ام ( تصادف کردم!) ، اینجا کرونا بگیرم. بیخیال شدم آخرش و رفتم فرداش یک شرکت دیگه که نزدیک خونه مون بود مصاحبه و از همون دم درب ش ضدعفونی و تب سنج و … داشت بصورت دورکاری مشغول بکار شدم. ویژگیهایی که براشون مهم بود: سربزیر بودن و مطیع تام بودن – خیلی دلشون میخواست بدونند آخرین بار کی عصبانی شدم – میخواستم بگم وقتی فهمیدم که نیروهاتون رو مثل برده باهاشون برخورد می کنید.
امتیاز چندمعیاره
تجربههای مشابه
در مصاحبهای که برای شرکت تپسی رفتم، سه مرحله به نظر میرسید ولی من فقط به فاز اول رسیدم. در آن جلسه، یک سوال الگوریتمی به من داده شد و از من خواسته شد پاسخش را ارائه دهم؛ واقعا سوال دشواری بود و بهطور قطع از کسی که تجربهی حل مسئله با رویکرد ACM ندارد انتظار موفقیت نمیرفت، اما من با راهنمایی مصاحبهگر گام به گام پیش رفتم و از دید خودم عملکرد خوبی داشتم. این مرحله حدودا یک ساعت و نیم طول کشید؛ در آغاز، با گپی کوتاه درباره رزومه و پروژههایی که انجام دادهام آغاز شد، درباره تپسی توضیحاتی داده شد و بحثهایی مشابه آن مطرح شد، از جمله مسائل حقوقی و مزایا. تصمیم بر این بود که ظرف دو تا سه روز آینده نتایج را اعلام کنند، اما مدتی طولانی است که خبری نشده است و هنوز تماس نگرفتهاند. اگر تجربهای در سیستمهای با بار بالا و کار در کسبوکارهای B۲C ندارید، ممکن است خیلی سریع با طرح یک سوال الگوریتمی شما را رد کنند؛ برای من چنین اتفاقی افتاد. کل پلتفرمشان بر پایه node.js است و طبیعی است که کسی که با این پلتفرم یا پلتفرمهای مشابه کار نکرده باشد، شانسی برای موفقیت چندانی نداشته باشد.
به نظرم برای مأموریت فروش این شرکت مناسب نیست که با سابقههای مختلف به فردی پیشنهاد بدهند، چون تجربه مصاحبه به شکل اتفاقی و بیبرنامه بود و تمرکز کمی روی ویژگیهای واقعی لازم داشت. مصاحبه تنها با معرفی یکی از همکاران آغاز شد و در ادامه هم همان فرد بهطور جداگانه خودش را معرفی کرد و از سوابق کاریاش صحبت کرد. در حالی که این سوابق در رزومهها وجود داشتند، هیچ توجهی به آنها نشد و روند جلسه کسلکننده به نظر میرسید. شدت گرما در سالن بیتهویه بود و فضای نشستن مناسبی وجود نداشت و حتی درب ورودی شرکت هم به اندازه کافی تراکم داشت. حضور در یک مصاحبه گروهی به جای تکبهتک بودن، من را غافلگیر کرد. برای این شغل، به شخصی با تجربه کاری مناسب پیشنهاد نمیکنم و مناسب کسانی است که میخواهند کار خود را در حیطه فروش آغاز کنند. دادن پیشنهاد چنین کار خیابانی بدون توجه به سابقه فرد درست نیست؛ با همه اینها، فرایند حدودا یک ساعته معطلی و مصاحبه دستهجمعی هیچگونه نتیجهای پیشنهاد نمیداد. ویژگیهای مهم برایشان مشخص نبود: چیزی مشخص نشده بود.
توی مصاحبه، ابتدا متوجه شدم زمانبندی بههم خورده بود و قرار بود کار interview را انجام بدهیم اما بیش از چهل دقیقه معطل شدم تا یکی از مدیران برای مصاحبه حاضر شد. برخوردش خیلی سرد و خشک بود و هیچچیز گرمایی از طرف او دیده نمیشد. هرچقدر هم سعی کردم فضا را کمی دوستانه کنم، حس سردی او تغییری نکرد. پرسشها به صورت تخصصی در حوزهای که مدنظرشان بود مطرح شد و نزدیک به نیم ساعت بحث تخصصی در جریان بود. در پایان گفتند که به این موضوع مسلطام و برویم سراغ کیس. سؤالی مطرح شد و حدود یک ربع فرصت داده شد تا من بررسی کنم و نظرم را بدهم. نظرمو گفتم و باورم این بود که درست است؛ با چند نفر دیگر هم صحبت کردم تا صحتش را بسنجند و تأیید کردند. نهایتا تصمیم بر این شد که مرحله بعد مصاحبه با زبان انگلیسی و با یک مدل رفتار سطح سه/سیلول هندى انجام شود، اما این اتفاق نیفتاد و خبری به من ندادند. رفتار بهظاهر غیرمنصفانه و بیاحترامی که دیدم واقعا ناراحتکننده بود. هنوز هم یاد سردی و خشکی بیجا و شدید اون برخورد میافتم و حس بدی نسبت به تجربه داشتم.
در نخستین بخش فنی مصاحبه با یکی از برنامهنویسان ارشد شرکت روبهرو شدم. رفتار او جدی اما کاملا محترمانه بود. ابتدا درباره تواناییهای برنامهنویسیم و وقتهایی که برای هر مهارت صرف کرده بودم سوال شد و روش یادگیریام را و میزان کار حرفهای انجامشده با هر مهارت توضیح دادم. سپس به مباحث مهندسی اینترنت و مفاهیم بنیادین آن پرداختیم و اگر نکتهای را بلد نبودم، آن را برایم توضیح میدادند. سوالات تخصصیتر شدند و طبعا دشوارتر میشدند؛ منطق برنامهنویسی از من پرسیده میشد اما درباره سینتکس کدنویسی چیزی نگفتند، هرچند تأکید داشتند که برای این موقعیت باید به JavaScript مسلط باشم. پس از مصاحبه فنی، نوبت به گفتگو با مسئول منابع انسانی رسید. ایشان با گرمی و اخلاق مناسب صحبت را آغاز کردند. درباره مدرسه و دانشگاهی که خواندهام، رشتهای که تحصیل کردهام و اینکه چرا زمینهای که دنبال میکنم ارتباطی با رشتهام ندارد، با من صحبت کردند. یک آشنایی کوتاه از دوستی مشترک سبب شد فضا کمی صمیمیتر شود. سپس درباره آینده شغلیام سوال شد و اینکه در پنج تا ده سال آینده خودم را کجا میبینم. یک مسأله ریاضی-منطقی روی تخته مطرح شد و من شروع به حل آن کردم؛ در حین کار ایشان راهنمایی میکردند. پایان مصاحبه با خداحافظی گرم همراه بود و قرار شد از طریق دوستی که من را معرفی کرده بود، نتیجه مصاحبه به من اطلاع داده شود. برای موفقیت در مصاحبه فنی، باید در حوزهای که درخواست دادهاید قوی باشید و اصول پایه آن حوزه را نیز به خوبی مسلط باشید. در جلسه مصاحبه آرامش خود را حفظ کنید؛ ممکن است از شما بخواهند سوالات را به صورت تشریحی روی تخته حل کنید تا سطح دانش، منطق و توان مدیریت زمان و بحران شما اندازهگیری شود. چون فرصت آنچنانی برای حل مسئله وجود ندارد و ممکن است با استرس بسیاری از نکات فراموش شوند. با ذهن باز و آرام به سوالات نگاه کنید؛ مصاحبهکننده همراه شماست تا با طرز تفکر و روش فکر کردن شما آشنا شود. علیرغم تلاش، به دلیل اینکه مهارتهای لازم را به طور کامل نداشتم، پذیرفته نشدم؛ ضمن اینکه سابقه بیماری شدید نیز وجود داشت که به اطلاعشان رساندم و شاید در تصمیمگیری نهایی برای پذیرش تاثیرگذار بوده باشد، هرچند گفتند در صورت بهبود وضعیت و ارتقای مهارتها، در صورت تمایل دوباره بررسی خواهم شد. ویژگیهایی که برایشان اهمیت داشتند شامل زمانشناسی بود. به حدی که هنگام ورود با راهنمایی از من خواستند در راهرو منتظر بمانم. مصاحبهکننده با کمی تاخیر رسید و گفت گمان کردهاند تأخیر از جانب من بوده است. توضیح دادم که زودتر رسیدهام و قبل از جلسه در راهرو نشسته بودم؛ گفتند اطلاع میدهند و منتظر بمانم، شمارهام را داشتم اما تماس نگرفتم. سپس با حراست تماس گرفته شد و نسبت به این موضوع به شدت اعتراض شد. در نهایت با عذرخواهی و جدیت من را به اتاق مصاحبه دعوت کردند.
در ابتدای مصاحبه با منابع انسانی با رفتاری احترامآمیز روبهرو شدم و این رویه تا پایان جلسه حفظ شد. شرکت تپسی مصاحبه را بهطور فنی و تخصصی برگزار میکند. ساعات کاری نامشخص بود و به گفته آنها معمولا تا ساعت هشت شب ادامه داشت، و از نظر حقوقی هم با مشکلاتی روبهرو بودم.
در مصاحبه مرکز تماس کال سنتر، مرحله نخست بیشتر بر سوابق شغلی و تحصیلی و شرایط کاری تمرکز داشت و پاسخهایم خوب بود.