کارشناس پشتیبانی

شرکت وب وان را تجربه کردم و از برخورد کارکنان و کیفیت خدماتش رضایت نداشتم. مدیریت شرکت را به‌شدت ناکارآمد دیدم و احساس کردم هماهنگی داخلی بین واحدها وجود ندارد. پاسخگویی تلفنی هم ارائه نشد و به تاثیر منفی روی تصمیم‌های من انجامید. به‌طور کلی فکر می‌کنم هر سرویس این شرکت را که استفاده کنید، احتمالا پشیمان خواهید شد و من بدترین تجربه را از یک شرکت خدماتی تا الان داشتم.

به نظر من این شرکت با سیاست‌های مدیریتی ضعیفی اداره می‌شود و مشکلات از همان جا آغاز می‌شود. مدیریتی که به شکل میکرومنیج عمل می‌کند، فضای کار را تبدیل به محیطی نگرانی‌آور کرده است. در اکثر بخش‌ها دوربین‌های مداربسته وجود دارد و مدیران دائما در حال رصد هستند تا هر رفتار کوچکی را زیر نظر بگیرند؛ و بارها هم شنیده شده که به کارمندها بازخواست یا حتی به‌طور ناگهانی از آنها خواسته می‌شود فردا سر کار نباشند. تعریف «شناوری» برای اینجا به شکل کوتاه و بی‌ثانیه‌ای است، به طوری که موقع دادن حقوق، تصمیم‌گیری به حال و روز مدیر بستگی دارد و اگر او حالش خوب نباشد، حقوق واریز نمی‌شود و برای این رفتار توضیحی ارائه نمی‌شود. برخی کارکنان نیز به دلیل همین روحیه آشفته، حقوقشان با تاخیر پرداخت می‌شود تا به نوعی اذیت شوند. قراردادهای اجرایی‌شان به شدت بی‌تعهد و بدقول است؛ استراحتی برای کارمندان درنظر گرفته نمی‌شود و باید دائما وضعیت کاری خود را به شکلی نامنی نمایش دهید. ما از اینجا فرار کردیم و به شما هم پیشنهاد می‌کنم به سلامت ذهن و اعصاب خود فکر کنید و اگر به دنبال محیطی آرام و قابل اعتماد هستید، اینجا جای مناسبی نیست. در اینجا فقط اعصاب‌خوردی وجود دارد؛ از همان ابتدا خوب به‌نظر می‌رسند، اما با گذشت یک ماه کار تمام می‌شود.

در حال حاضر مشغول به کارم و فضای کار سابق را کم‌فضا می‌دیدم، اما اکنون بخش فروش و پشتیبانی با واحد فنی جدا شده و این ترکیب خیلی خوب است. تنها نکته‌ای که از نظر من در وب وان داشتم همین بود و ایراد دیگری نمی‌توانم بگیرم.

در اون محیط هرگز احساس امنیت و احترام نمی‌کردم و تصمیم گرفتم از کارفرما جدا بشم. اولین روزها فهمیدم برخوردها احساسی و آزاردهنده است و به وضوح مشخص بود که با شیوه‌های غیرحرفه‌ای با کارمندان رفتار می‌شود، از جمله تحقیر در مورد ظاهر و سبک زندگی و فشار بی‌ارتباط با عملکرد شغلی. گاهی به‌طور مداوم به بهبود یا تمرکز کارمندان توجه نمی‌شد و جو کار به شکل تهاجمی و ناخوشایند بود. حقوق‌ها هم به موقع پرداخت نمی‌شد و گاهی مبلغ‌ها خیلی پایین‌تر از تعرفه‌های اعلام‌شده بود و برای تاخیرهای کوچک جریمه‌های سنگین گزارش می‌شد. در برابر این رفتارها، کارفرما یا مدیر مربوطه پاسخ مناسب یا شفافی ارائه نمی‌داد و احساس می‌کردم که باید با زبان تهدید و فشار با کارکنان رفتار شود. محدودیت‌های شدید برای مرخصی وجود داشت و حتی مرخصی استعلاجی به‌طور واقعی اجرا نمی‌شد. فضای رابطه با همکاران هم مناسب نبود و در مصاحبه‌ها به‌طور صریح از سختی‌ها و فشارهای موجود صحبت می‌شد؛ برخوردهای ناعادلانه و سطح پایین دانش مدیریت از مواردی بود که به چشم می‌خورد. به‌طور کلی احساس می‌کردم که کار در چنین محیطی پایداری ندارد و به جای رشد، تنها فشار و بی‌اعتمادی افزایش می‌یافت. پس از تصمیم قطعی برای خروج، فرصت ادامه کار برای من از بین رفت و هنوز مشکلاتی در پرداخت‌ها و تعهدات مالی برطرف نشده بود. در نهایت تصمیم گرفتم از آنجا جدا شوم تا فرصت بهتری را پیدا کنم و با تجربه‌ای منفی از محیط کار خارج شدم.

در وب وان کار می‌کنم و توضیح می‌دم که کجا اتفاقات ناخوشایندی رخ می‌داد. کار به عنوان کارشناس فروش خیلی روشن نیست و مدام تغییر می‌کند، حقوق هم به بدترین شکل ممکن پرداخت می‌شود و تقسیم حقوق به چند پارت انجام می‌شود؛ به طوری که برنامه‌ریزی مالی هم به شدت محدود می‌شود. ورود و خروج همواره تغییر می‌کند و اضافه‌کاری با رقم مشخصی محاسبه نمی‌شود، اما اگر بحث کسری پیش بیاید هر ثانیه تأخیر پاداشی دوبله‌وار محسوب می‌شود. بازرسی‌ها هم بیش از حد وجود دارد و یکی از همکاران به صورت لحظه‌ای زمان صرف غذا، رفتن به سرویس بهداشتی یا کارهای دیگر را به مدیر گزارش می‌دهد. مدیر از شوخی‌های کلامی و فیزیکی با زن‌ها استفاده می‌کند و حد و حدودش را به درستی نمی‌شناسد. مرخصی و تعطیلی برای تازه‌کارها عملا معنا ندارد؛ نه تنها مدیر اجازه نمی‌دهد بلکه سرپرست هم در این مورد کمکی نمی‌کند و تا رسیدن به یک‌سال کارکردن، مرخصی نمی‌تواند گرفنه شود. روند افزایش حقوق به‌طور رسمی پیگیری نمی‌شود و گاهی بعد از یک یا دو سال هم اتفاقی نمی‌افتد. در پرداخت پورسانا و عیدی و سنوات هم مشکلات زیادی وجود دارد؛ در پایان سال کامل تسویه نمی‌شود و چند میلیون از حقوق نگه می‌دارند و سال بعد در اردیبهشت یا خرداد پرداخت می‌کنند (در بهترین حالت!). قرارداد سال جدید هم معمولا چند ماه از سال سپری می‌شود تا بسته شود. اگر بخواهید کلا از آنجا جدا شوید، تسویه حساب معمولا به سختی انجام می‌شود و پاسخگویی کمتر وجود دارد؛ معمولا حداقل چهار تا پنج ماه درگیر می‌شوید و در نهایت باید به صورت غیرمعمولی پولتان را بگیرید.

وب وان جو بی حاشیه ای داره من به خاطر مهاجرت به شهرستان نتونستم ادامه همکاری بدم من سابقه خاصی نداشتم که رفتم وب وان ولی با دو سال خیلی چیزا یاد گرفتم الان با شرکت های خارجی ریموت کار می کنم سابقه کارم توی وب وان خیلی تأثیر داشت که باهام همکاری کنن از مجموعه وب وان و مدیریت و دوستان خوبم ممنون