مصاحبه Call center(کارمند مرکز تماس)
تجربه مصاحبه مصاحبه Call center(کارمند مرکز تماس) در اسنپ فود
در مصاحبه‌ی مرکز تماس برای اسنپ فود بود که اول کار، حدودا کمتر از یک هفته منتظر زنگ بودم تا درباره ساعات و شیفت‌ها صحبت شود. گفتند چهار روز کار می‌کنم، یک روز مرخصی دارم و بعد از آن دوباره چهار روز کار را ادامه می‌دهم؛ به این صورت به‌طور چرخشی خواهد بود و ساعات از نه تا هجده است. یک مصاحبه تلفنی هم برگزار شد. پرسیدند آیا تجربه‌ای در مرکز تماس داشتم یا نه، من گفتم نه اما تجربه فروش و کار با مشتریان را دارم و مهارت‌های مذاکره و بیان خوبی دارم. از من پرسیدند رضایت مشتری را چگونه می‌بینی؟ گفتم در بازار رقابتی و اشباع، اکنون رضایت مشتری به‌خاطر بهره‌برداری از خریدهای مکرر آنان است. پرسیده شد ویژگی‌هایی که یک کارمند مرکز تماس باید داشته باشد چیست و همچنین اینکه محیط کاری برای من چگونه است، شلوغ یا خلوت. من پاسخ دادم فرقی ندارد و انعطاف‌پذیرم. نکته‌ای که توصیه می‌شه برای واقعا پذیرفته‌شدن در مصاحبه در نظر بگیرند این است که کار در این بخش در ابتدای کار دشوار است؛ باید سرعت عمل بالا و قدرت یادگیری خوبی داشته باشی، چون باید تمام اطلاعات سازمان را در ذهن نگه داری تا در برخورد با مشتری دچار مشکل نشی. همچنین باید آرامش خود را هنگام مواجهه با مشتری ناراضی حفظ کنی. ویژگی‌های مهم آن‌ها عبارت بود از: انعطاف‌پذیری و سازگاری با محیط شلوغ.
تجربه‌های مشابه
### اسنپ‌فود؛ برند بزرگ، اما تجربه تلخ در تیم محصول اسنپ‌فود جای بزرگیه، محصولش هم واقعاً دوست‌داشتنیه و خیلی‌ها احتمالاً با تصور کار کردن در یک محیط حرفه‌ای و های‌تک واردش می‌شن. اما متأسفانه تجربه من از تیم محصول…
شرکت با وجود فشار کاری بسیار بالا و تقاضای اضافه کار زیاد مزایای خود را از سال ۱۴۰۴ افزایش خاصی نداده و فقط فشار را روی افراد گذاشته است. با وجود امکان دور کاری و حقوق ادره کار اصرار بر ۲ روز حضور در هفته دارند که عملا…
از وقتی خانم «ی.ش» وارد کامرشال اسنپ‌فود شدن، چیزی که اتفاق افتاد افت شدید انگیزه و رضایت تیم ها بود. آدم‌های توانمند زیادی به خاطر فضای ایجادشده رفتن و عملاً تیمی نمونده که از شرایط کاریش راضی باشه. سبک مدیریت و برخورد…
اسنپ فود بخش کامرشیال با وجود همه کم و کاستی های (از نظر حقوق و مزایا )زمانی فضای خوبی برای کار کردن بودن ولی از زمانی که خانم( ی ش) از ایرانسل اومد و مدیریت بخش تیم عملیات رو گرفتن همه چیز تغییر کرد.معیار ایشون برای…
من حدود دو سال توی این تیم کار کردم. توی این مدت واقعاً جون کندم و صادقانه بگم احساس می‌کردم از مدیر مستقیمم خیلی بیشتر از کار سر درمیارم، ولی هر بار که درخواست ارتقای رتبه یا افزایش حقوق می‌دادیم، با یه بهونه جدید ردش…
مستقما نقد جدی دارم به آقای **** یک آدمی از لحاظ روحی اصلا تعادل ندارن ، سواد یک جمله بندی ساده رو ندارن چه برسه به موارد تخصصی یا زبان خارجی - اکسل میزارن جلوی این آدم با ماشین حساب اعدادشو جمع میزنه - روابط غیر کاری…