تخصص مخفی

تصور می‌کنم به دنبال بازنویسی‌ای دلنشین و صادقانه از تجربه‌ام هستم که حال و هوای اصلی را حفظ کند اما زبانش تازه و ساده باشد. من فقط از خودش می‌گویم و با صراحت بیان می‌کنم که برخی رفتارها و قالب‌های فرهنگی شرکت چه تاثیری روی من گذاشت. وقتی وارد مجموعه شدم، فهمیدم که منابع انسانی بیشتر به کارکردن با شبکه‌ی روابط داخلی و تبلیغ ظاهر علاقه دارد تا رسیدگی به نیازهای کارمندها. معیار ارتقا و پاداش به نظر می‌رسد بیشتر به حضور یا ابراز وفاداری به مدیر مربوط باشد تا به عملکرد واقعی فرد. در نتیجه، تشویق‌ها و پاداش‌ها به شکل یک نمایش و ایجاد شوآف برای هدایا و رفتارهای نمایشی جلوه می‌کردند. اگر از هم‌کاران سوال می‌کردی، به غالب آن افراد هم نارضایی می‌رسیدی؛ اما چنین واکنشی جدی گرفته نمی‌شد و به جای توجه به مسائل کارآمدی، روی جنبه‌های ظاهری و تبلیغاتی تأکید می‌شد. به من و سایر نیروها تذکر داده می‌شد که منابع انسانی عموما قابل تمسک‌اند و نیروها زیاد است و به همین دلیل به‌شدت از هرگونه کمکی یا پشتیبانی کامل خودداری می‌شد. این رفتارها و شیوه‌های مدیریت را با وجود تمام فشارهای مالی تا مدت کوتاهی تحمل کردم؛ اما وقتی به شرکت دیگری رفتم و تجربه‌های تازه را دیدم، تازه معنی کار، فرهنگ سازمانی و نقش منابع انسانی را درک کردم. الان می‌دانم که چگونه باید یک محیط کاری با اصول و ارزش‌های واضح و پشتیبانی واقعی از کارکنان داشت.

برای من که حدود یک سال در ایران هتل آنلاین کار کردم، تجربه‌ی کار در این شرکت خیلی ناامیدکننده بود و کاش زمانم را کمی متفاوت می‌گذراند. منابع انسانی را چندان حرفه‌ای نمی‌دیدم؛ کار با آن‌ها پر از تنش بود و گاه مسائل سختی ایجاد می‌کردند. برخی رفتارها و فضای شرکت به نظر می‌آمد که توی جنبه‌های اخلاقی و حرفه‌ای با چالش روبه‌روست و افراد با توانایی‌های محدود بیش از دیگران اثرگذار بودند. گروه پروداکت هم از نظر حرفه‌ای توضیحات واضحی نداشت و فضای کار به نوعی شبیه محیطی کم‌ثبات بود که در آن درگیری و بازی‌های سیاسی تا حدی دیده می‌شد. ارتباطات بین تیم‌ها دچار کشمکش بود و به نظر نمی‌رسیدکه فرآیندها و دانش کافی پشت تصمیم‌گیری‌ها باشد. اگر آرامش روحی و فرصت‌های رشد هدف شماست، پیشنهاد می‌کنم به این شرکت فکر نکنید.

در حال حاضر مشهد یکی از بدترین شرکت‌های فعال در این حوزه را دارا می‌دانم و رفتار کارکنانش به‌شدت نامناسب است. مدیرعامل، به گونه‌ای بی‌ادب و سبک‌سر است که فضای کاری را آزاردهنده می‌کند. منابع انسانی ضعف زیادی دارد و پروژه‌ای که زیرنظرشان پیش می‌رود، از ابتدا تا انتها با اشکالات جدی روبه‌روست و به نظر من جریان کار را فریبنده جلوه می‌دهد.

شرکت ایران هتل آنلاین را تجربه کردم و به عنوان تجربه‌ای واقعی از محیط کار برای من به یادگار مانده است. محیط کار پر از فضای گمانه‌زنی و حرف‌های بی‌پایه بود و احساس می‌شد فضای داخلی به نوعی پرتنش و بی‌اعتماد است؛ گویی در هر ستون فقرات تیمی خبرچینی و زیرآب‌زنی وجود داشت و هیچ تعادلی در کار همیشگی برقرار نبود. شیف‌ها دائما تحت نظارت کامل و با دوربین‌های مداربسته کنترل می‌شدند و این سختی کار را دوچندان می‌کرد. پرداخت حقوق‌ها به تاخیر می‌افتاد و این تاخیر فشار زیادی بر روی کارکنان می‌آورد و کار بیش از حد و خستگی مفرط تجربه می‌شد.