مرکز تماس

در مصاحبه پشتیبانی فنی توضیح دادن که فرایند معمول است و پس از یک آزمون، با موفقیت پذیرفته شدم. دو ماه آموزش داشتم و سپس استخدام شدم. نکته‌ای که نگران‌کننده بود این است که حقوق به صورت ثابت نیست و تماما به‌صورت عملکردی پرداخت می‌شود. حقوق ثابت وجود ندارد و اغلب ماهی یک مقدار معین می‌گیرم یا برخی ماه‌ها کمتر است. در حال حاضر در بخش فنی مشغول‌ام و می‌بینم که برخی هم‌تیمی‌ها که کار به‌صورت عملکردی است، حتی به ۵۰۰ هم نمی‌رسند. این نکته را مدنظر دارم که من هم اکنون در نقش پشتیبانی فنی و کال سنتر مشغول هستم و تا کنون با وضعیتی مواجه بوده‌ام که حقوق ثابت نداریم و پرداخت‌ها به‌شدت وابسته به عملکرد است. به همین دلیل به شرکت‌های دیگر فکر می‌کنم و امیدوارم تجربه‌ام مفید واقع شود.

برای مصاحبه کارشناس پسیو و مخابرات، با سرعت جواب گرفتن از فرم اینترنتی آغاز شد؛ انگار رزومه‌ام همزمان با درخواست نیروها ارسال شده بود. در تماس تلفنی سوالات ابتدایی پرسیدند و از پاسخ‌ها رضایت داشتند؛ فردای همان روز برای مصاحبه حضوری دعوت شدم. در مصاحبه حضوری، جلسه با کارشناس ارشد واحد پسیو و مدیر کال سنتر برگزار شد. در آن زمان واحد پسیو زیرمجموعه کال سنتر بود و بعدها مستقل شد. فضای مصاحبه خیلی خوب بود: ازم پرسیدن چه کارهایی بلدم، کجاها تجربه دارم، دلیل خروج از شغل قبلی و انگیزه‌ام برای پیوستن به اینجا چیست. هر دو مصاحبه‌گر جو را طوری ساختند که من احساس فشار نکنم و اگر چیزی بلد نبودم صادقانه گفتم که بلد نیستم. دو مصاحبه‌گر آرام، محترم و منطقی بودن و حتی وقتی گفتم از این شرکت انتظارهایی دارم به خوبی به حرف‌هایم گوش دادند و تلاش کردند نگرانی‌هایم را رفع کنند. همچنین از من خواستند تا نتیجه هنوز مشخص است را برای بررسی به شرکت قبلیم اطلاع ندهند تا موقعیت شغلیم به خطر نیفتد و خودشان گفتند چنین کارى نمی‌کنند تا آرامش من حفظ شود. روز بعد دوباره تماس گرفتند و گفتند هر وقت بخواهم می‌توانم برای کارهای استخدام به آنجا مراجعه کنم؛ تجربه‌ای بود که یکی از بهترین‌های مصاحبه‌های من شد. کسانی که می‌خواهند در بخش‌های فنی های وب مصاحبه بدهند، باید سابقه کار و تسلط لازم را داشته باشند. Be صادق راهنمایی می‌کند که دروغ نگن و باهوش بودنشان به سرعت تشخیص می‌شود؛ بنابراین ادعای بی‌جا نکنید چون بعدا در کار با مشکل مواجه می‌شوید. آرامش خود را حفظ کنید و اعتماد به نفس داشته باشید.

شرکت داده‌گستر عصر نوین (های‌وب) را به عنوان مقصد مصاحبه تجربه کردم. برخورد همه‌ی کارکنان، از نگهبان تا مدیر منابع انسانی، با احترام و گرمی بود و فرایند مصاحبه به‌ویژه قسمت فنی به شکل مطلوبی برگزار شد. از نگاه من، شرکت در حوزه مدیریت پروژه و طراحی و برنامه‌ریزی عملکرد خوبی داشت و این بخش‌ها را به‌خوبی نشان می‌داد. مصاحبه با معاون و مدیر بخش نیز تجربه‌ای عالی و پر از چالش بود، اما رفتارها صمیمانه و دوستانه بود و به هیچ عنوان حس منفی از جلسه پیدا نکردم. در مجموع همه چیز به خوبی پیش رفت و حتی با اینکه حقوق پیشنهادی‌شان کمتر از خواسته‌ام بود، آن را پذیرفتم. تنها نکته‌ای که باعث نشد این مجموعه را انتخاب کنم، نبود پرداخت برای ساعات اضافه کاری بود؛ با توجه به صحبت‌های مطرح‌شده، حجم کار بالاست و اضافه‌کاری اجتناب‌ناپذیر... هر شرکتی قانونی خاص خودش را دارد، اما پذیرفتن آن برای من دشوار بود.

به نظرم یکی از بدترین تجربه‌ها بود چون مدیران و هم‌تیمی‌ها به‌طور واضح ناتوان بودند و من را با اشتباهات ناخواسته به‌سختی روبه‌رو می‌کردند. به من می‌گفتند برای تغییر کار باید تصمیم بگیری و هیچ اعتراضی نباید داشتی، و برای دست‌یابی به حداقل حقوق هم باید ساعت‌ها کار کنم تا شاید مقداری دستمزد بدهند. واقعا وضعیت آزاردهنده‌ای بود.