مصاحبه کارشناس مرکز تماس

تجربه مصاحبه مصاحبه کارشناس مرکز تماس در سایت ایسام

در انتظار نتیجه.

برای من، شیفت کاری ۱۳ تا ۲۱ ایسام بیش از هر چیز دیگری جذاب بود و به همین دلیل تصمیم گرفتم در آنجا مشغول شوم. در یکی از مراحل مصاحبه، با کارشناس مرکز تماس صحبت کردم و با وجود سابقه‌ی کار در شرکت‌های معتبر دیگر که گواهی رضایت کار هم داشتم، نتوانستم رضایت کامل را از رفتار بعضی از کارکنان ببینم. در روز مصاحبه، خانمی که مقابل من نشست، رفتار معمولی داشت و هیچ پرسشی از من نپرسید و فقط زمانی که به من گفتند ساعت‌های کاری و احتمال تماس در صورت نیاز را توضیح داد، خداحافظی کرد. وقتی سابقه‌ام خوب است و از نظر مهارت‌ها هم مناسب به نظر می‌رسد، باز هم قبل از پیوستن به تیم توضیح می‌دهم که محجبه هستم یا ظاهری ساده دارم تا بی‌دلیل زمانی را از دست ندهم. نکته‌ای که از دید برخی همکاران به چشم می‌آمد این بود که بعضی از همکاران ظاهر تازه‌واردانی با حالت‌هایی چون نااطمینانی یا بی‌توجهی نسبت به من داشتند، گویی که گویی از مکزیک به فرودگاه ایران آمده‌اند. به گمان من، این تجربه نشان می‌دهد که رفت‌وآمد و رفتار همکاران با کاربرانی با پوشش یا ظاهر خاص می‌تواند روی فرایند مصاحبه تأثیرگذار باشد و بهتر است در محیط‌های استخدامی به‌طور برابر و بدون قضاوت اقدام شود. اگرچه نتیجه‌ی نهایی برای من خیلی روشن نبود، اما به نظر می‌رسد که برخی جزئیات رفتاری در فرآیند مصاحبه و ارزیابی می‌تواند تجربه را ملموس‌تر کند.