پشتیبانی

تجربه کاری پشتیبانی در نت افراز ایرانیان

امتیاز ۱٫۰ از ۵.

در ابتدا باید بگویم که تجربه‌ای که با شرکت نت افراز ایرانیان داشتم بعضی جنبه‌ها از نظر من خیلی منفی بود و باعث شد حس ناخوشی عمیقی نسبت به جو کاری و رفتارهای سازمانی پیدا کنم. محیط کار به شکلی خشک و بی‌روح بود و فشارهای روانی زیادی بابت نحوه‌ی مدیریت و سیستم ارزیابی وجود داشت. مدیر عامل و مدیر واحدهای مختلف به طور منظم در دسترس نبودند و تنها برخی روزها به صورت محدود به دفتر می‌آمدند و ارتباطی نمی‌شد باهاشون گرفت. ایمیل زدن هم پاسخ مشخصی دریافت نمی‌کرد و گاهی به پرسش‌ها بی‌تفاوت بودند. به نظر می‌رسید فرآیند ارتباطی با رهبری شرکت چندان روشن نیست. همکاران مسئول هر بخش گاهی رفتارهای ناسازگار با هم داشتند و گزارش‌های محرمانه‌ای بین تیم‌ها رد و بدل می‌شد که احتمالا منجر به اخراج می‌شد. روحیه‌ی تیمی و فضای کاری خیلی خشک به نظر می‌رسید و انتظار دیکتاتوری وجود داشت. با وجود فشارها، کنترل‌های زیادی روی هر کار انجام می‌شد و گاهی به نظر می‌رسید که کار زیر ذره‌بین دقیق است و هر خطا می‌تواند عاقبت به اخراج منجر شود. گاهی از هم تیمی‌ها هم توقع بیشتری از من می‌رفت و در مقابل پاسخ مناسبی داده نمی‌شد. در برخی مواقع وقتی احتمال اعتراض به کارفرما یا مشتری بود، پاسخ یا بازخورد مشخصی دریافت نمی‌کردی و این هم به احساس ناامنی شغلی می‌انجامید. به نظر می‌رسید در تیم‌ها حضور افراد باتجربه و متخصص به اندازه‌ی کافی منطقی نیست و افراد با سهم بیشتری از قدرت در تیم‌ها باقی می‌مانند که سختی کار را برای بقیه افزایش می‌دهد. تعریف قرارداد و مقررات هم به شکلی بود که فهم آن برای من دشوار بود. برخی از اصول مثل پرداخت‌ها و مزایا تحت فشار زمانی و تغییرات مکرر قرار می‌گرفت و گاهی سفته‌ها و تعهدات مالی به شکل جدی‌تری مطرح می‌شد. در عین حال، دسترسی به استراحت مناسب در شیفت‌های کاری کم بود و بررسی‌های مربوط به تیکت‌های مشتریان و کیفیت پاسخ‌دهی به شکایات به صورت دقیق پیگیری می‌شد، اما نتیجه‌ی این پیگیری‌ها همیشه به نفع تیم بود یا نبود مشخص نمی‌بود و گاهی فاکتورهای پاسخگویی با معیارهای روشن نیست. از نظر تیمی، وضعیت به گونه‌ای بود که برای صحبت با تیم‌های دیگر یا به اشتراک گذاشتن اطلاعات ساده هم محدودیت وجود داشت و برای جلوگیری از مشکلات احتمالی، ارتباطات بین تیم‌ها کم‌رنگ بود. گاهی برخورد با مشتریان هم به شکل ناسازگار و با امتیازدهی‌های مختلف انجام می‌شد که در نهایت فشارها به کار من هم منتقل می‌شد. در کل، تجربه‌ام از این شرکت به دلیل فضای کنترل‌گرانه، فشار کاری بالا، و نبود ارتباط مؤثر با مدیران، تجربه‌ای ناخوشایند بود و باعث شد احساس عدم امنیت شغلی و تردید نسبت به آینده‌ی کاری را تجربه کنم. اگر قصد استخدام در چنین شرکتی را دارید، بهتر است به دقت شرایط کار، نحوه‌ی مدیریت و فرهنگ سازمانی را بررسی کنید تا با چالش‌های احتمالی روبه‌رو نشوید.