کارشناس فروش

برای مصاحبه کارشناس هاست، با وجود تاخیر کوچکی که داشتم، حضورم مشخص شد و تاکید کردند اشکالی ندارد. مدیر پشتیبانی فرصت صحبت نکرد و مصاحبه را مدیر فنی به عهده گرفت. تقریبا سی دقیقه سوال پرسید—هم سوال‌های تخصصی و هم عمومی بود. بیشتر روی وفاداری به سیستم و تعهد به دوره کارآموزی با حقوق تأکید داشتند.

من چند وقتی است از نت‌افراز جدا شدم و فکر کردم شاید بازنویسی تجربه‌ام بتونه تصویری واقعی‌تر از وضعیت اونجا ارائه بده، نه تفصیل‌های اغراق‌آمیز و نه تخریب‌های بی‌پایه. قبل از ورود به شرکت، فشارهای کاری زیادی به گوش می‌رسید و برخی موضوعات واقعا درست بود. پشتیبانی کار سختی بود، گاهی کاربران شاکی می‌شدند و اگر آدم آرامی نبود احتمال داشت اذیت بشه. اما در چند ماه اخیر تغییراتی آغاز شده بود. واحد منابع انسانی فعال شده و حالا خیلی‌ها راحت‌تر حرفشون رو می‌تونستن بزنن. برخی مدیرانی که پیش از این به پرسنل سخت می‌گرفتند یا برخورد مناسبی نداشتند، یا رفتند یا زیر فشار بودند تا رفتارشون رو اصلاح کنند. همچنان موضوع سفته وجود داشت، اما حداقل قرارداد توضیح می‌داد بابت چه چیزی است و می‌تونستی نسخه‌ای از اون رو نگاه کنی. مربوط بود به عدم افشا اطلاعات و عدم رقابت. مدیرعامل قبلا کار را به معاونش می‌داد که حالا معاون رفته و خودش کار را در دست گرفته. البته او هم به فکر بهبود است و انگیزه‌ای برای پیشرفت دارد. اما هنوز ایراداتی در تیم حسابداری دیده می‌شد که بهتر است به سطح تخصصی‌تری برسند. به طور کلی اگر کسی دنبال محیطی خیلی آزاد و بی‌دغدغه است، ممکن است نت‌افراز گزینه‌ی مطلوبی نباشد. اما اگر دنبال شرکتی با ساختار مشخص است تا از نظر مالی و فنی پیشرفت کند، حقوق و بیمه به‌موقع پرداخت شود و این مسیر را در حال اصلاح می‌بیند، می‌تواند گزینه‌ی مناسبی باشد.

در ابتدا باید بگویم که تجربه‌ای که با شرکت نت افراز ایرانیان داشتم بعضی جنبه‌ها از نظر من خیلی منفی بود و باعث شد حس ناخوشی عمیقی نسبت به جو کاری و رفتارهای سازمانی پیدا کنم. محیط کار به شکلی خشک و بی‌روح بود و فشارهای روانی زیادی بابت نحوه‌ی مدیریت و سیستم ارزیابی وجود داشت. مدیر عامل و مدیر واحدهای مختلف به طور منظم در دسترس نبودند و تنها برخی روزها به صورت محدود به دفتر می‌آمدند و ارتباطی نمی‌شد باهاشون گرفت. ایمیل زدن هم پاسخ مشخصی دریافت نمی‌کرد و گاهی به پرسش‌ها بی‌تفاوت بودند. به نظر می‌رسید فرآیند ارتباطی با رهبری شرکت چندان روشن نیست. همکاران مسئول هر بخش گاهی رفتارهای ناسازگار با هم داشتند و گزارش‌های محرمانه‌ای بین تیم‌ها رد و بدل می‌شد که احتمالا منجر به اخراج می‌شد. روحیه‌ی تیمی و فضای کاری خیلی خشک به نظر می‌رسید و انتظار دیکتاتوری وجود داشت. با وجود فشارها، کنترل‌های زیادی روی هر کار انجام می‌شد و گاهی به نظر می‌رسید که کار زیر ذره‌بین دقیق است و هر خطا می‌تواند عاقبت به اخراج منجر شود. گاهی از هم تیمی‌ها هم توقع بیشتری از من می‌رفت و در مقابل پاسخ مناسبی داده نمی‌شد. در برخی مواقع وقتی احتمال اعتراض به کارفرما یا مشتری بود، پاسخ یا بازخورد مشخصی دریافت نمی‌کردی و این هم به احساس ناامنی شغلی می‌انجامید. به نظر می‌رسید در تیم‌ها حضور افراد باتجربه و متخصص به اندازه‌ی کافی منطقی نیست و افراد با سهم بیشتری از قدرت در تیم‌ها باقی می‌مانند که سختی کار را برای بقیه افزایش می‌دهد. تعریف قرارداد و مقررات هم به شکلی بود که فهم آن برای من دشوار بود. برخی از اصول مثل پرداخت‌ها و مزایا تحت فشار زمانی و تغییرات مکرر قرار می‌گرفت و گاهی سفته‌ها و تعهدات مالی به شکل جدی‌تری مطرح می‌شد. در عین حال، دسترسی به استراحت مناسب در شیفت‌های کاری کم بود و بررسی‌های مربوط به تیکت‌های مشتریان و کیفیت پاسخ‌دهی به شکایات به صورت دقیق پیگیری می‌شد، اما نتیجه‌ی این پیگیری‌ها همیشه به نفع تیم بود یا نبود مشخص نمی‌بود و گاهی فاکتورهای پاسخگویی با معیارهای روشن نیست. از نظر تیمی، وضعیت به گونه‌ای بود که برای صحبت با تیم‌های دیگر یا به اشتراک گذاشتن اطلاعات ساده هم محدودیت وجود داشت و برای جلوگیری از مشکلات احتمالی، ارتباطات بین تیم‌ها کم‌رنگ بود. گاهی برخورد با مشتریان هم به شکل ناسازگار و با امتیازدهی‌های مختلف انجام می‌شد که در نهایت فشارها به کار من هم منتقل می‌شد. در کل، تجربه‌ام از این شرکت به دلیل فضای کنترل‌گرانه، فشار کاری بالا، و نبود ارتباط مؤثر با مدیران، تجربه‌ای ناخوشایند بود و باعث شد احساس عدم امنیت شغلی و تردید نسبت به آینده‌ی کاری را تجربه کنم. اگر قصد استخدام در چنین شرکتی را دارید، بهتر است به دقت شرایط کار، نحوه‌ی مدیریت و فرهنگ سازمانی را بررسی کنید تا با چالش‌های احتمالی روبه‌رو نشوید.

باورت نمی‌کنم چه روزی بود که تصمیم گرفتم برای پشتیبانی هاست و دامنه از طریق جابیناجو درخواست بدهم، با رزومه سه صفحه‌ای و توضیح مختصری از سابقه‌ام در پاسخگویی به تیکت‌ها. ضمن اینکه کمی افت شنوایی دارم و ورزشکار دوومیدانی هم هستم. دعوت به مصاحبه را دریافت کردم؛ آقای مسئول شرکت یک فرم داد که پرش کردم و چند سوال هم پرسیدند؛ یکی از سوال‌ها را دقیق نفهمیدم و مجدد پرسیدم تا توضیح دقیق بدهند. روز بعد، ایمیلی رسید که وضعیت درخواست همکاری من برای فرصت پشتیبان سرویس میزبانی وب و دامنه در اصفهان، مربوط به شرکت نت افراز ایرانیان، به دلیل دلایل دیگر رد شده است. کارفرما هم توضیح داده بود که محدودیت جسمی من به خاطر شنوایی تأثیرگذار است. بعد از آن ایمیل، تقریبا دیگر برای هیچ شرکتی رزومه نفرستادم :(