کالسنتر

تجربه کاری کالسنتر در کارگزاری آگاه

امتیاز ۳٫۰ از ۵.

من سال‌ها در کارگزاری آگاه و به‌خصوص بخش کالسنتر حضور داشتم و تجربیاتم واقعا تلخ بود. روزهای اول که وارد دفتر می‌شدی، گویا هدفی تنها در ذهن تیم اجرایی بود: فروش حجم زیادی صندوق تا آخر روز. اما حقوقی که می‌گرفتیم، با تلاش و ساعات طولانی همخوان نبود و به‌طور مداوم از عملکردمان با نام‌هایی مثل پایین بودن ارزیابی یا کم کردن حقوق در پایان سال یاد می‌کردند. به جای فضای همدلی، با فشارهای بی‌وقفه و گوشی همیشه در دست، حوصله‌ها از دست می‌رفت. کارایی که به ما می‌گفتند انجام بدهیم را تیم اجرایی حتی یک هفته هم قادر به اجرای آن نبود، اما نتیجه‌ای که می‌گرفتیم همیشه یک طرفه بود و گاهی با تشویش‌های غیرمنصفانه همراه می‌شد. به جای اینکه بتوانیم درست و با آرامش پاسخگوی مشتریان باشیم، مدام با پرسش‌های غیرمنطقی و فشار برای ارائه پاسخ سریع مواجه بودیم. در مورد کار با داده‌های بورس هم اوضاع مناسب نبود: اطلاعات درست و به‌روز به‌خاطر سیاست‌هایی که وجود داشت، به سرعت به‌روز نمی‌شد و این موضوع کار من را دشوارتر می‌کرد. حقوق‌ها پایین بود و به‌خاطر نزدیکی به سال مالی، به‌روش‌های مختلف سعی می‌کردند حقوق را کاهش دهند. فضای کار به گونه‌ای بود که به‌جای اجازه تفکر و یافتن راه‌حل مناسب، هر روز با ده‌ها تماس بی‌دلیل با مشتری روبه‌رو بودیم. بی‌احترامی به حریم شخصی و زمان کار هم وجود داشت و گاهی احساس می‌کردی که برای حفظ منابع شرکت باید به هر قیمتی جلوی مشکلات را بگیری. سفارشات و کارها بیشتر از حد مجاز بود و گاهی مجبور می‌شدی برای حفظ شغل، از روی اجبار کار کنی، بدون اینکه فکری برای بهبود شرایط شود. اگر مشکلی داشتی و به کمک می‌خواستی، پاسخ به‌طور مستقیم روی همان نکته مشکل تمرکز نمی‌کرد و اغلب با بازخوردهای منفی و منتقدانه روبه‌رو می‌شدی. در پایان، حتی با داشتن انگیزه و تلاشی که به خرج می‌دادی، به‌نظر می‌رسید کمترین حقوق نصیب کسانی می‌شود که بیشتر فعالیت می‌کردند، در حالی که برخی هم‌دستان با روش‌های غیراخلاقی ممکن بود وضعیت بهتری پیدا کنند. در مجموع این تجربه به من ثابت کرد که نه به‌عنوان کارمند و نه به‌عنوان مشتری، توصیه‌ای جدی برای حضور در این شرکت ندارم.