پشتیبان نرم افزار

به جایگاه مدیریت محصول نرم‌افزاری فکر می‌کردم و تجربه‌ام از مصاحبه‌ای که برای گام الکترونیک داشتم را چنین به خاطر می‌آورم. جلسه اول با حضور یکی از مدیران تولید، CTO و مدیری دیگر بود و احساس می‌شد نرم‌افزار محور نیست و بیشتر به نظر می‌رسید که جای یک مدیر بازاریابی یا فروش خالی باشد تا همراه من در یک جلسه دو ساعته. در آغاز، مصاحبه فنی از حوزه برنامه‌نویسی آغاز شد؛ اما چون هدف من از ابتدا مدیریت محصول بود، از نیمه جلسه به سمت موضوعات رهبری تیم، مدیریت محصول و اسکرام تغییر یافت. نتیجه جلسه اول خوب بود و هفته بعد مصاحبه دوم را برگزار کردند که محورش مدیریتی بود. در آن جلسه، فردی که از مدیران ارشد گام محسوب می‌شد، به مدت تقریبی یک ساعت و نیم مباحث مفهومی درباره تحلیل و توسعه نرم‌افزار را مطرح کرد و تا لحظه آخر بحث ما با هم پیش رفت تا اینکه به موضوع حقوق رسیدیم. حقوق پیشنهادی آن‌ها کمتر از انتظارم و حتی کمتر از دریافتی من در شرکت فعلیم بود و به همین دلیل این فرصت استخدامی به جا گذاشتن ختم نشد، زیرا تمایلم به حقوقی پایین‌تر از دستمزد فعلی نبود. قبل از مصاحبه هم پرسیدم که آیا رنج حقوقی مورد نظر آن‌ها در توان پرداختشان هست یا نه؛ پاسخشان این بود که پس از ارزیابی نهایی معلوم می‌شود و با این که مشکلی با حقوق بالا ندارند رفتم جلسه، اما در نهایت مشخص شد حقوق درخواستی من برابر با حقوق مدیرعامل گام بوده یا حداقل اینطور ادعا شد. بنابراین اگر در شرکت‌تان سطح سینیور هستید، روی حقوقی بالاتر از محدوده را در نظر نگیرید و از نرخ سال ۹۸ که بالاتر از ۶ تا ۸ میلیون تومان در ماه نیست، فراتر نروید. ویژگی‌های مهم برای آن‌ها را هم احساس نکردم؛ در واقع فرآیند جذب آن‌ها منابع انسانی مشخصی نداشت.

در مصاحبه‌ی اولیه با کارمند بخش منابع انسانی صحبت کردم که بیشتر به سابقه‌ی کاری و روند کارهای پیشین می‌پرداخت و پرسش‌های فنی چندانی مطرح نشد. در همان جلسه حقوق پیشنهادی را پرسیدند و گفتند با رویکردشان حقوقی که پیشنهاد می‌دهم خیلی بالاست و برای این پوزیشن انتظارشان پایین‌تر است. چند روز بعد مصاحبه‌ی دوم را تعیین کردند که در آنجا سوالات فنی به صورت آزمون کتبی ارائه می‌شد. به اندازه‌ای که حتی کیف و گوشی را هم به داخل اتاق نبردم. آزمون را خوب دادم، اما منابع انسانی گفتند حدود سه ساعت باید صبر کنم تا مدیر بیاید و مصاحبه‌ی نهایی انجام شود. از صبح تا حدود ساعت یازده برای ماندن فرصت داشتم چون باید کار دیگری هم داشتم و با آنها صحبت کردم. به نظر می‌رسید که از این انتظار سه ساعته طولانی ناراحت شدند و دوباره تماس نگرفتند. با توجه به حقوق کم‌تر نسبت به انتظار طولانی روز مصاحبه، فکر می‌کنم برای نیروهای تازه‌کار بهتر بود به ظرفیت‌های پایین‌تر بسنده کنند. همه‌ی نکات را در بالا ذکر کردم. ویژگی‌هایی که برایشان اهمیت داشت چیزی نبود که مشخص کرده باشند.

برای من تجربه‌ای از این شرکت بود که انتظارها و سطح توسعه علمی و آموزشی کارکنان به خوبی برآورده نمی‌شد. گام الکترونیک به نظر می‌رسید که ظرفیت گسترش کارهای بزرگ را دارد اما این فرصت‌ها از دست می‌رفت. به رغم چالش‌های فعلی، اخیرا با ابتکار مدیر منابع انسانی فضایی برای آموزش مجازی فراهم شد و از طریق مدیریت او بسته‌های آموزشی الکترونیکی در حوزه‌های گوناگون فنی و علمی تهیه و در اختیار من قرار گرفت و بعدها فهمیدم برای تمامی کارکنان چنین اقداماتی انجام شده است. این تجربه ارائه آموزش غیرحضوری را به عنوان شاخصی برای انگیزه‌بخشی به کارکنان به حساب می‌آورد و ضمن قدردانی از ایشان و سایر دست‌اندرکاران، انتظار می‌رود این نوع فعالیت‌ها ادامه پیدا کند و برای سایر شرکت‌ها نیز به عنوان نمونه‌ای موفق معرفی شود.

در این شرکت نظم و دیسیپلین حرف اول را می‌زند و همه وظایف به وضوح مشخص و قابل پیگیری است. با این حال، از زیرکار در رفتن و عدم عملکرد مناسب هم به وضوح مشخص می‌شود و عملکرد خوب هم به خوبی قابل اندازه‌گیری است؛ چیزی که برای من ارزش دارد اما ممکن است برای برخی دیگر خوشایند نباشد. من از سال نود و نه به عنوان کارشناس تست نرم‌افزار مشغول به کارم و این تجربه، یکی از تجربه‌های متعدد من محسوب می‌شود. درباره حقوق ابتدا شرایط نسبتا ساده است و هم‌تراز با حداقل‌های مربوط به موقعیت جونیورهاست، اما پس از اتمام دوره آزمایشی به سطحی می‌رسد که در اکثر شرکت‌ها هم وجود دارد. مقدار حقوق تا اندازه‌ای به تجربه و سطح کاری فرد بستگی دارد و از آنچه دیدم، منطقی به نظر می‌رسد. مدیران بالادست به نظر می‌رسند از یک خانواده باشند، اما واقعا تخصصی، باهوش و قابل‌اعتماد هستند. به‌خصوص مدیر واحد تست که فردی با دیسیپلین بالا و کاریزماتیک است و به خوبی وضع هر کسی را درک می‌کند. در این مدت با مسائل مقایسه یا توهین برخورد نکردم و با توجه به شخصیت‌شان مطمئنم چنین رفتارهایی هرگز وجود نداشته یا نخواهد داشت. به دلیل حفظ سلسله‌مراتب، من به‌ عنوان کارشناس ارتباط چندانی با مدیر عامل نداشتم، اما بازخوردی که از قائم‌مقام مدیرعامل و سایر مدیران داشتم مثبت و با قدرت بود. مزایا به طور معمول شامل پرداخت به‌موقع حقوق و مزایای بیمه‌ای است که از نظر من جزو وظایف شرکت محسوب می‌شود و برای برخی افراد به‌عنوان مزیت تلقی نشده است. با این حال در مواقع بحران، مانند جنگ‌های اخیر، حقوق حدودا یک هفته زودتر از موعد پرداخت شد و عیدی همواره پیش از فرارسیدن اسفند پرداخت می‌شد. موقعیت‌های دورکاری برای شرایط خاص فراهم بود و هدایا و پاداش‌ها و جشن‌های متعددی در طول سال برگزار می‌شد. در شرایط سخت هر فرد نیز حمایت‌های خاصی انجام می‌شد، گاهی فراتر از وظیفه و با درنظر گرفتن شرایط مالی و قابلیت‌های مرخصی طولانی. در کل من تا حد زیادی از این شرکت و فضای کاری‌اش رضایت دارم و اگر شرایط به همین شکل باقی بماند، واقعا دوست دارم اینجا بمانم. شاید امکان دریافت حقوق بالاتری هم وجود داشته باشد، اما نظم کاری و آرامشی که از آن ناشی می‌شود برای من ارزشمندتر است.

من سال‌هاست در گام الکترونیک مشغول کارم و تصمیم گرفتم واقعیت‌هایی را بازگو کنم که شاید خیلی‌ها به آن اشاره نکردند، اما برای من از ارزش بالایی برخوردار بوده است. چند روزی که فضای جامعه تحت فشار است و اخبار ناامیدکننده را می‌خوانیم، حضور در چنین مجموعه‌ای برای من همچنان دلگرم‌کننده است. وقتی دیدم حقوق به موقع پرداخت می‌شود و امکان کار از منزل برای همکاران فراهم شده، این کار فراتر از وظیفه به نظر می‌رسد و نشانه‌ای از همدلی و حمایت جمع است که تا مدت‌ها در ذهن می‌ماند. همچنین این که به آرامش کارکنان اهمیت داده می‌شود و هدف فقط پیشبرد کار نیست، بلکه حال خوب تیم هم برای مدیران ارشد مهم است، نشان می‌دهد که شرکت ارزش اعضا را در اولویت قرار می‌دهد. این طرز نگاه و مسئولیت‌پذیری باعث می‌شود احساس کنم عضو خانوادة بزرگی هستم که نه فقط یک کارمند معمولی، بلکه بخشی از یک مجموعه با روحیه‌ای انسانی است. در نهایت اینکه گام الکترونیک به موفقیت‌های حرفه‌ای بسنده نمی‌کند و به روابط انسانی و اخلاق حرفه‌ای هم توجه دارد، برای من قابل توجه است. مدیران ارشد با رفتاری حرفه‌ای و گرمای انسانی فضای کاری را به محیطی حمایتی و پر از فرصت‌های یادگیری تبدیل کرده‌اند. این نکات تنها بخش کوچکی از واقعیت گام الکتروینک است که برای من به عنوان یکی از اعضای کوچک این مجموعه اهمیت زیادی دارد و وظیفه دیدم آن را بازتاب دهم.

در این شرکت با وجود فشار کار و استرس گاه‌به‌گاه، حقوق به‌طور منظم و به موقع پرداخت می‌شود. سطح پرداخت برای هر سمت تفاوت دارد و کارانه به‌عنوان بخش دریافتی محسوب می‌شود. واحد مالی و اداری از لحاظ همکاری برای ارائه مساعده و وام با کارکنان رفتار مثبتی دارد. تجربه‌ی خوب از گام الکترونیک تا حد زیادی به تیمی که در آن فعالیت می‌کنم بستگی دارد، چراکه در اکثر تیم‌ها روابط دوستانه برقرار است؛ با این حال پذیرش نیروی جدید در برخی گروه‌ها دشوار است.