کارشناس پشتیبانی

من قصد دارم درباره گروه پیوست و نحوه‌ی تیم‌های پشتیبانی یا برنامه‌نویسی منابع انسانی این شرکت اطلاعاتی دقیق به دست آورم، چون محیط کار برام خیلی مهم است و می‌خواهم برای مصاحبه آماده بشم. اگر کسی از همکاران یا دوستانی که در این تیم تجربه‌ای دارند تجربه‌شون رو بگه و توضیح بده مدیران و افراد کارمند در این تیم چه‌طور هستند، خیلی ممنون می‌شوم.

حدود چهار ساله که با گروه نرم‌افزاری پیوست همکاری می‌کنم و تجربه‌ام در این شرکت را به طور کلی مثبت می‌بینم. محیط کار نسبتا حرفه‌ای بود و نظم سازمانی به‌طور قابل قبولی وجود داشت. چیزی که برای من بیش از هر چیز ارزش داشت، واضح بودن وظایف و فضایی بود که در آن به همدیگر احترام می‌گذاشتند و با احترام رفتار می‌کردند. از نظر یادگیری، فرصت‌های رشد وجود داشت و اگر خودت پیگیر باشی، می‌توانی پیشرفت قابل توجهی را تجربه کنی. برای حوزه کاری من، پروژه‌ها متنوع بودند و این تنوع من را به مواجهه با چالش‌های مختلف و یادگیری بسیاری تشویق می‌کرد. از منظر حقوق و مزایا هم نسبت به بازار کار شرایط معقولی داشت، هرچند همیشه جای بهبود وجود دارد. در مجموع، حضور در این مجموعه برای من مفید بود و هم از نظر تخصصی و هم از لحاظ کار تیمی رشد قابل توجهی داشتم. اگر به دنبال محیطی نسبتا پایدار با تیمی قوی هستید، پیوست می‌تواند گزینه‌ای قابل بررسی باشد.

بعد از یک سال حضور در پیوست، فهمیدم که نمی‌تونم ادامه بدم، چون فضای کار به دلیل مدیریت ضعیف و روابط غیرحرفه‌ای واقعا ناسالمه و من خسته‌ام. فضای سازمان به خاطر تصمیم‌گیری‌های سلیقه‌ای و کم‌تفاوتی با توانمندی‌ها، حرفه‌ای به نظر نمی‌رسه و شفافیت خیلی پایین‌ست. من طی این دوره تلاش زیادی کردم اما فاکتورهای مدیریتی نامناسب و محیطی که بیش از هر چیز به روابط شخصی وابسته است، انرژی من رو خیلی کم کرده. همچنین مزایا زیاد نیست و حقوق هم پایین است.

من احساس می‌کنم مدیرعامل از کارآمدی لازم برخوردار نیست و این موضوع را سال‌ها تجربه کرده‌ام. به نظرم قائم‌مقام فعلا توان اداره را نداشته و رفتارهای غیرمنصفانه، بی‌نظمی و باندبازی در بخش‌های مختلف وجود دارد که باعث افت عملکرد شده است. از آغاز با ورود اتوماسیون، مشکلاتی به گروه‌های ما هم سرایت کرده و دیگر شرایط مطلوب نیست. سوال دارم چرا جلوی این روندها گرفته نمی‌شود؟ چرا با برخی از مدیران یا نیروهای منفی برخورد جدی نمی‌شود؟ چرا با نیروهای قدیمی یا سمی برخورد لازم انجام نمی‌شود؟ چند گزارش باید بیاید تا تصمیمی گرفته شود؟ چرا با روابط خارج از ضابطه برای افزایش حقوق یا دستکاری آمار مقابله نمی‌شود؟ ظلم‌هایی که مشاهده می‌کنم روشن است و به نظر می‌رسد تداوم آن‌ها باعث خستگی شدید ما شده است.

شرکت گروه نرم افزار پیوست را تجربه کردم و در شرح حالم می‌خواهم از روندی بگویم که بیش از هر چیز روی روحیه و انگیزه من اثر گذاشت. با وجود ظاهری منظم از نظر اخلاق‌های مدیران، رفتارهای سمی و تحقیرآمیز به شکل مداوم به چشم می‌خورد و گاه احساس می‌کنم آن‌ها خودشان هم از این ویژگی‌ها بی‌اطلاع‌اند. این موضوع فقط یک نمونه نیست و در طول سال‌ها همکاری با آن‌ها تبدیل به یک ویژگی شخصیتی شده است؛ اغلب مقاومت می‌کنند تا تغییرات را بپذیرند و فرضیاتی که دارند را تنها مسیر امن خود می‌دانند تا از کشمکش خارج نشوند. روی دیگر ماجرا این است که برای رضایت فردی و سلامت سازمانی هیچ تلاشی دیده نمی‌شود و نارضایتی‌ها یا نابسامانی‌ها با برخوردهای غیرحرفه‌ای پاسخ داده می‌شود که در بهترین حالت احساس بی‌ارزشی را منتقل می‌کند. همچنین اینجا جایی برای رشد سازمانی و تفکرات بنیادی وجود ندارد و همه چیز به تصمیمات کوتاه‌مدت گره می‌خورد؛ البته این وضعیت برای بسیاری از ما که ایرانچیستیم چیز عجیبی نیست. نکته دیگری که چشم من را گرفت، بی‌میلی به تخصص و واگذار نکردن امور به متخصصان است و بی‌اهمیت دانستن به‌روزرسانی‌ها و استانداردهای تازه؛ این معنا می‌تواند در درازمدت به ضرر فرد منجر شود، چرا که سال‌ها در پیوست می‌مانید و بعد برای پیوستن به شرکت دیگر با موانعی روبه‌رو می‌شوید. خود پیوست هم با چالش‌هایی روبه‌رو است کهروحیه را از کار می‌گیرد و میل به ترک را در افراد افزایش می‌دهد. هیچ طرح یا پلنی برای رشد و پیشرفت وجود ندارد و معمولا افراد رها می‌شوند تا توسط همان تفکر کوتاه‌مدت آسیب ببینند. نمی‌توان گفت که همه تقصیرها از یک جای واحد است، چون کسب‌وکارها به صورت اخلاقی فرهنگ خودشان رفتار می‌کنند؛ اما پیوست هم در این موضوع کوتاهی‌هایی داشته و بی‌تردید به گردن خودش است. در بخش‌هایی از فضای پیوست، نشانه‌هایی از احتکار تخصص و دانش و استخراج تجربه به صورت عمده دیده می‌شود. جدا از این‌ها، موقعیت فیزیکی شرکت به دسترسی مناسب به حمل‌ونقل عمومی محدود است و مثل خیلی از نقاط اداری-تجاری تهران، جمعیت و شلوغی آن منطقه را نمی‌توان نادیده گرفت. رفت‌وآمد با خودرو شخصی هم به دلیل ترافیک منطقه بحران‌زاست و باید در نظر گرفته شود. در پایان باید بگویم اگر برای رشد و پیشرفت و خوشبختی خود برنامه دارید و قصد دارید در بلندمدت زندگی‌ای با رضایت بسازید، احتمالا فرصت‌های این شرکت برای تحقق آن فراهم نیست.

من حدود هفت تا هشت سال در گروه پیوست فعالیت کردم؛ هم به عنوان کارشناس پشتیبانی و هم به عنوان برنامه‌نویس در واحد نرم‌افزار. محیط بخش پشتیبانی دوستانه بود اما حاشیه‌های زیادی وجود داشت و فشار کار نسبت به نیروهای موجود همیشه بالا بود، طوری که اختلاف‌نظرهای همکاران حول کار هم بار منفی ایجاد می‌کرد. با وجود این، روابط دوستانه‌ای که شکل گرفته بود را نمی‌شد نادیده گرفت؛ این حاشیه‌ها که به نظر می‌رسید از جانب مدیریت باید مدیریت شوند، روی این روابط تأثیر منفی می‌گذاشت. بر عکس پشتیبانی، بخش نرم‌افزار که من در آن کار می‌کردم، پویا و کم‌حاشیه بود. مدیران این واحد، به‌ویژه مدیر تولید، دانشمند، با اخلاق و حرفه‌ای بودند و وقتی مشکلاتی بین تیم یا با دیگر همکاران پیش می‌آمد، ابتدا با مدیر تولید مطرح می‌کردیم تا راه حلی ارائه دهند که واقعا مسئله حل شود و اعضای تیم اذیت نشوند. تیمی باکفایت و با دانش بالا وجود داشت و کارهای تخصصی و سطح بالایی انجام می‌شد؛ به‌رغم محدودیت‌هایی که بر سر استفاده از فناوری‌های تازه وجود داشت، طراحی و ساختار برنامه‌ها از نظر من عالی بود و محیطی مناسب برای یادگیری و پیشرفت برنامه‌نویس‌ها به شمار می‌رفت. در شرکت پیوست هم تجربه‌های مثبت و هم چالش‌هایی داشتم؛ اگر کسی قصد همکاری به‌عنوان برنامه‌نویس دارد، شاید بهتر باشد یک تا دو سال در این شرکت بماند. زمانی که با این شرکت همکاری می‌کردم، حقوق‌ها نسبتا پایین بود و یکی از دلایل ترک کار هم به همین موضوع مربوط می‌شد؛ اما فعلا اطلاعی از وضعیت جدید ندارم و شاید بهبود یافته باشد.