مرکز مطالعات مشتری با هدف درک دقیق رفتار، نیازها و انتظارهای مشتریان ایجاد شده و در زمینه‌های تحلیل تجربه مشتری، طراحی سفر مشتری و توسعه راهکارهای بهبود ارتباط با مشتری فعال است. این مرکز با بهره‌گیری از داده‌های واقعی و روش‌های کیفی و کمی، سعی دارد فرآیند تعامل مشتری با برند را از آگاهی تا خرید و خدمات پس از فروش بررسی و بهینه کند. پروژه‌های محوری شامل طراحی نقشه مسیر مشتری در کانال‌های گوناگون فروش و خدمات، گسترش پروژه‌های مرتبط با تجربه مشتری و اجرای طرح‌های اندازه‌گیری رضایت و وفاداری است. از برنامه‌های اصلی حال حاضر مرکز، پروژه اُمنی‌چنل می‌باشد؛ طرحی که با هدف یکپارچه‌سازی همه نقاط تماس مشتری در کانال‌های حضوری، دیجیتال و ارتباطی، به خلق تجربه‌ای هم‌سو و روان برای مصرف‌کننده کمک می‌کند. این مرکز فضایی یادگیرنده و پویا برای متخصصانی است که به حوزه‌های رفتار مصرف‌کننده، تحلیل داده و طراحی تجربه انسانی علاقه‌مند هستند.