دانیال راه پرواز (تاپ تورز)

آموزش، مدارس و دانشگاه‌هاتهران

تجربه کاری

باور کنید که بیشترین تجربه من مربوط به واحد پشتیبانی همین شرکت بود؛ جایی که با برند تاپ تورز کار می‌کردم و نام رسمی این مجموعه دانیال راه پرواز و سفرهای کیش است. من به عنوان پشتیبان وب‌سایت فعالیت داشتم و آن تجربه به قدری ناخوشایند بود که شاید بتوان گفت بدترین دوران کاری‌ام را پشت سر گذاشتم. در شش ماه نخست بیش از بیست نفر یا اخراج می‌شدند یا استعفا می‌دادند، و این وضعیت فقط مختص واحد پشتیبانی بود چون مدیری مشخص وجود داشت که رفتارهای فشارآورانه، توهین و جاسوسی را تشویق می‌کرد تا از پرسنل نتیجه مطلوب گرفته شود. در جلسات منظم هر شنبه، همگی را تحقیر می‌کردند تا آغاز هفته را با فشار روانی آغاز کنند و اختیار کامل برای کسر حقوق هم وجود داشت. یکی از همکاران با ظاهری همدل وجود داشت که وظیفه‌اش این بود بررسی کند که چه کسانی با نام کوچک صدا زده می‌شوند یا چه کسانی خارج از ساعات کاری با هم به سینما یا کافه می‌روند تا اگر دیگران بهانه‌ای داشتند، بتوانند برایشان توجیهی بیاورند. ساعات کاری در ماه تقریبا ۱۹۶ ساعت است و تعطیلات معمولا در شرکت سپری می‌شود؛ ممکن است هر ماه تنها دو روز تعطیلی داشته باشید. حجم کار بالاست و باید با تور داخلی و خارجی، پروازهای داخلی و خارجی، سیستم‌های چارتر، هتل‌ها، ویزا و بیمه همه‌چیز را در بر بگیریم و پاسخگوی هر شکایای مسافران باشیم، حتی در صورتی که مسافر مقصر باشد. از مزایا هم در حدی که نوش جان کنید، به نظر می‌رسد: ناهار بی‌کیفیت و در صورت تمایل هیچ مبلغی به شما تعلق نمی‌گیرد؛ برای تولد کارت هدیه صدتومانی می‌دهند و شب یلدا هم به هر نفر مقداری آجیل و شاخه‌ای گل می‌دهند. برای مرخصی از یک ماه قبل باید هماهنگ کنید و در غیر این صورت ممکن بود مانند یکی از همکارانم که هفته‌ها مرخصی پزشک داشت و با دلایلی که مدیران با حساسیت زیاد مطرح می‌کردند، اخراج شد، رفتار شود. یکی از همکاران من با عمل گلو مواجه بود و سه روز پزشک اجازه صحبت نکردن داده بود اما مرخصی به ایشان داده نشد و نهایتا شرکت را ترک کرد؛ در نهایت گفتند باید تلفن را پاسخ بدهی. حقوق هر ماه در یکی از دو تاریخ ابتدایی یا انتهایی واریز می‌شد و اگر از سال قبل مرخصی داشته باشید، در پایان سال بعد واریز می‌شود. بیمه پس از سه ماه انجام می‌شود و بیمه تکمیلی هم از حقوق شما کسر می‌شود. تایم استراحت و ناهار در کل حدودا بیست دقیقه است و حتی در صورت کمبود استراحت به خاطر یک ثانیه نیز پاسخگو باید بود. اگر یکی از همکاران مشکلی داشت، توبیخ می‌شد و کسری حقوق اعمال می‌شد؛ چه برسد به مدیری که ممکن بود با همکاران فریاد بکشد تا نشان بدهد مدیریتی خوبی است یا نیست. اینها تنها ویژگی‌هایی است که مربوط به واحد پشتیبانی است و البته واحدهای دیگر تا حدودی حرفه‌ای‌تر و انسانی‌تر رفتار می‌کردند. من تلاش کردم به واحدهای دیگر انتقال پیدا کنم اما معمولا انتقال به هیچ وجه امکان‌پذیر نبود و به دلیل شرایطی که مدیران تعیین می‌کردند، اکثر نیروها ترجیح می‌کردند از این مجموعه جدا شوند. گاهی هم شنیده می‌شد که فشارها به شکایاتی که به گوش دیگران می‌رسید، هیچ تأثیری ندارد. اکثر کارکنان فعال در این صنف گردشگری یا به صورت کارآموز بودند تا