خیلی از فرایندها توی این مجموعه به‌درستی پیش نمی‌رفت و از این تجربه درس گرفتم. با وجود اینکه شرکت سابقه‌دار و معتبر بود، واحد منابع انسانی خیلی نیاز به بازنگری داشت. هفت سال حضورم اینجا نشان داد که با تیم و مدیران سابق HR و تیم و مدیر جدید تفاوت‌ها خیلی هست، اما متأسفانه کم‌کاری و بی‌تفاوتی در سطح مدیریتی بیشتر احساس می‌شد. نیروهای معمولی منابع انسانی واقعاً همدل و پاسخگو بودن، اما مدیران میانی و شخص مدیر HR انگار دیدگاهی متفاوت داشتند. مدیر اداری تازه‌وارد و نامشخص به نظر می‌رسید و اکثر افراد با او مشکل داشتند. یکی از اعضای تیم هم که مسؤول روابط با مشتری بود، به‌ظاهر دنبال کنترل بیشتر بود. به عنوان کارمند، کمتر کسی به مسائل پاسخ می‌داد و رفتارهای بازدارنده‌ای وجود داشت که حرف زدن را دشوار می‌کرد. تلفن و ارتباطات هم عملاً پاسخگو نبودند. مدیران میانی هم گاهی به‌نوعی به زیرآب زدن هم‌تیمی‌ها فکر می‌کردند و هر مسیر را که می‌رفتیم، برچسبی منفی به هم می‌چسباندند. واقعاً نمی‌توانم درک کنم چگونه مدیر ارشد چنین وضعیتی را پذیرفته است.