کارشناس پشتیبان نرم افزار

تجربه کاری کارشناس پشتیبان نرم افزار در ایمن افزار شایگان

امتیاز ۱٫۰ از ۵.

به نظر من فضایی که کار می‌کردم پر از هیاهو و فشار بود؛ اما من با هر ماموریتی که از روز اول مقرر شد، آماده بودم. اولین برداشت من این بود که مدیر عامل به‌عنوان نقش غالب در تمام واحدها حضور داشت و از انجام کارها برنمی‌آمد. حقوق کارکنان ماهی یک‌بار پرداخت می‌شد و هیچ‌کس از روند کار مدیرعامل مطمئن نبود. در سه ماه نخست واقعا فشار زیادی را تحمل کردم؛ استرسی که از نحوه مدیریت ایجاد می‌شد، به‌خصوص وقتی عملكرد تیم به چشم مدیرعامل می‌آمد و فضا پر از استرس بود. در شرکت، مدیر عامل خانم نفوذ قابل‌توجهی در امور واحدها داشت و تصمیمات به‌طور مستقیم از ایشان می‌آمد. گروهی از همکاران آقا هم برای انجام کارها کنار هم بودند و معمولا وقتی ناهار می‌خوردند، من هیچ‌وقت همراهشان نبودم. فضای کار پر از سروصدا از واحد تولید و واحد فروش بود و صدای خنده‌ی مدیر عامل به گوش می‌رسید. همیشه بحث حضور و نحوه برخورد با کارها حواشی زیادی داشت و به‌خصوص تهدید می‌شد که اگر راضی نباشم قرارداد را با من نمی‌بندند. قراردادها سه‌ماهه بود و سفته می‌گرفتند؛ اما پس از مدت‌ها، امضای سفته را پس می‌دادند. چند ماهی بعد از این موضوع، صحبت از شیفت انکال شد؛ یعنی هر شب از ساعت شش و نیم تا دوازده شب خط کارشناس به‌صورت شیفتی تغییر می‌کرد. حتی روزهای تعطیل هم برای انجام ماموریت‌ها برنامه‌ریزی می‌کردند و برای انبارگردانی داروخانه‌ها و چیدمان داروها در داروخانه‌های VIP، کارشناس باید همانند خدمتکار عمل می‌کرد و در روز تعطیل هم کار می‌کرد. در زمان حضورم، مدیر پشتیبانی با نامی خاص بود و پاسخگوی سوالات کارشناسان نبود؛ مشتریان به‌شدت از نحوه کار پیش می‌بردند و پشتیبانی پاسخگو نبود و می‌گفتند باید خودمان پیگیری کنیم. به‌علاوه، تیم‌سازی و تشتت بین اعضا به‌طور ملموسی دیده می‌شد، حقوق بر اساس سلیقه پرداخت می‌شد و برخی موارد مرتبط با بیمه تکمیلی و قوانین مربوطه به چند نفر به‌شیوه‌ای خاص آموزش داده می‌شد و به دیگران نه. با این حال رئیس شرکت حضور فیزیکی کم‌تردید و رفتاری قابل‌تقدیر داشتند و از نظر من فردی با شخصیت بالا بود. حالا می‌شنوم که مدیرعامل قبلی برکنار شده و مدیرعامل جدید، همان مدیر سابق فروش بوده است؛ و مدیر پشتیبانی نیز در واحد جدید به تحلیل، تست و پشتیبان منتقل شده است. نزدیک تولدها، هدیه‌ای از طرف شرکت برای تیم به‌طور عمومی مطرح نمی‌شد و به‌جای این کار، برای تحقق کم‌هزینه‌تر، همه‌ی پرسنل باید هدیه را برای دیگران فراهم می‌کردند تا در نهایت مبلغ کوچکی به تولد تعلق بگیرد. از نظر من، این تجربه نشان می‌دهد که محیط کار پر از حاشیه و ناسازگاری‌های داخلی بود و تفاوت‌های زیادی در سیاست‌ها و رفتارها وجود داشت.